科學(xué)配置辦電資源，讓辦電更加便捷高效。國網(wǎng)河北省電力公司唐縣供電分公司結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)合銀行，集中優(yōu)勢服務(wù)資源，在客戶相對集中的中部城區(qū)，在銀行營業(yè)部安裝24小時(shí)自助繳費(fèi)終端，為客戶提供繳費(fèi)、代開發(fā)票等各類供電服務(wù)，方便客戶不受時(shí)間限制辦電。銀電一體化自助繳費(fèi)的啟用是唐縣供電公司供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成果之一。
一是立足服務(wù)方式多樣化，讓辦電更加輕松。唐縣供電公司立足于將辦電客服大廳打造成一流的辦電服務(wù)樣板工程，在軟硬件建設(shè)上狠下功夫，通過科學(xué)設(shè)置咨詢輔導(dǎo)區(qū)、自助辦電區(qū)、辦電服務(wù)區(qū)、表單填寫區(qū)、等候休息區(qū)等五大功能區(qū)，形成了“線下服務(wù)+線上服務(wù)”“窗口服務(wù)+自助服務(wù)”“供電企業(yè)+服務(wù)單位”多樣化辦電服務(wù)新模式。大廳服務(wù)人員積極引導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上營業(yè)廳平臺和自助辦電設(shè)備辦理相關(guān)涉電業(yè)務(wù)，讓客戶根據(jù)不同的辦電習(xí)慣選擇相應(yīng)的服務(wù)種類。
二是推行五大服務(wù)舉措，讓辦電更加溫暖放心。唐縣供電公司結(jié)合供電服務(wù)規(guī)范要求，積極推行限時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)、全縣通辦等大服務(wù)舉措。在對客戶咨詢的涉電事項(xiàng)實(shí)行“一次性告知”的基礎(chǔ)上，確保資料齊全的涉電業(yè)務(wù)能即時(shí)或限時(shí)辦結(jié)。對下班時(shí)正在辦理的涉電業(yè)務(wù)，適當(dāng)延長工作時(shí)間，直至辦理完成。對部分涉電業(yè)務(wù)推出預(yù)約服務(wù)、提醒服務(wù)，避免客戶受到不必要的用電麻煩。
三是業(yè)擴(kuò)報(bào)裝事項(xiàng)一站式辦結(jié)。唐縣供電公司將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請和按職權(quán)辦理的業(yè)擴(kuò)審批事項(xiàng)全部前移至辦電客服大廳，客戶在辦理業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批時(shí)，只需在窗口發(fā)起業(yè)務(wù)辦理申請，窗口服務(wù)人員受理后，將電子業(yè)務(wù)流程和紙質(zhì)審批資料傳遞至后臺及時(shí)完成處理，整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批事項(xiàng)全過程閉環(huán)運(yùn)行，讓客戶進(jìn)一個(gè)廳辦結(jié)所有事，有效解決了申請、受理“兩頭跑”現(xiàn)象。
四是強(qiáng)化事中事后監(jiān)管，確保供用電環(huán)境秩序井然。始終堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認(rèn)真貫徹落實(shí)國網(wǎng)、省市公司關(guān)于推進(jìn)實(shí)名辦電的實(shí)施意見，將客戶實(shí)名制辦電作為強(qiáng)化經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)事中事后監(jiān)管的基礎(chǔ)保障，以及推進(jìn)法定代表人在內(nèi)的重點(diǎn)人群職業(yè)信用建設(shè)的重要手段?？蛻粼谵k理涉電事項(xiàng)前必須通過身份驗(yàn)證識別，確保辦電人員信息的可追溯性，有效解決了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)缺失、錯(cuò)誤等問題，供用電環(huán)境得到明顯改改善，進(jìn)一步規(guī)范了營銷經(jīng)營秩序。
五是推廣“互聯(lián)網(wǎng)+供電服務(wù)”，打造指尖上的營業(yè)廳。辦電客服大廳及各辦電服務(wù)延伸點(diǎn)在實(shí)現(xiàn)無線wifi全覆蓋的基礎(chǔ)上，依托公司開發(fā)的移動(dòng)辦電手機(jī)APP平臺，讓客戶通過互聯(lián)網(wǎng)電腦、手機(jī)等工具，實(shí)時(shí)辦理用電查詢、故障報(bào)修等業(yè)務(wù)設(shè)置網(wǎng)上辦電體驗(yàn)區(qū)，安裝了各類客戶端辦電信息系統(tǒng)，在方便客戶網(wǎng)上辦理涉電業(yè)務(wù)的同時(shí)，為客戶提供免費(fèi)供用電知識學(xué)習(xí)資料。
唐縣供電公司總經(jīng)理孟祥東表示：“我們將進(jìn)一步以銀電合作為契機(jī)，結(jié)合供電服務(wù)改革的總體要求，推進(jìn)各項(xiàng)便民辦電服務(wù)舉措，探索更加科學(xué)有效的用電管理方法，不斷優(yōu)化全縣供用電環(huán)境。”
