為進(jìn)一步做好第四屆“蒙電杯”競(jìng)賽迎檢工作，提升烏海電業(yè)局窗口服務(wù)品牌形象，近日，海勃灣供電分局在各個(gè)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開展標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)整改工作，加強(qiáng)培訓(xùn)教育、監(jiān)督檢查，切實(shí)將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念根植于每個(gè)員工心中。
在“蒙電杯”活動(dòng)開展的過(guò)程中，分局全面規(guī)范服務(wù)環(huán)境，先后在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置各類內(nèi)部及外部標(biāo)識(shí)，懸掛廣告牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間燈箱等；營(yíng)業(yè)廳中收費(fèi)區(qū)、業(yè)擴(kuò)辦理區(qū)、咨詢區(qū)、等候區(qū)、自助繳費(fèi)區(qū)等功能區(qū)劃分清晰明了；營(yíng)業(yè)廳中各柜臺(tái)均設(shè)置外顯屏幕，方便用戶實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理動(dòng)態(tài)，并擺放工位牌，營(yíng)業(yè)員的基本情況一目了然，配合服務(wù)監(jiān)督崗和營(yíng)業(yè)員工號(hào)牌方便用戶及時(shí)掌握營(yíng)業(yè)員信息，便于溝通；營(yíng)業(yè)廳中LED顯示屏、掛墻電視、廣告機(jī)中播放各類宣傳材料。不僅如此，海勃灣供電分局營(yíng)業(yè)廳通過(guò)形式新穎的各類禮儀、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使得營(yíng)業(yè)員能夠完美勝任本職工作，以標(biāo)準(zhǔn)的著裝、儀表及工作流程為每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。
同時(shí)，分局制定了《海勃灣供電分局首問(wèn)責(zé)任制制度》，切實(shí)體現(xiàn)責(zé)任到人、考核到人、獎(jiǎng)懲分明；并精心制作了《海勃灣供電分局內(nèi)部對(duì)接服務(wù)卡》，避免了用戶多次往返營(yíng)業(yè)廳情況的出現(xiàn)，將“強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)”真正落到了實(shí)處。
分局領(lǐng)導(dǎo)班子多次對(duì)各個(gè)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行計(jì)劃、突擊檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，督促提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，在分局范圍內(nèi)形成了“電力暢通，服務(wù)先行”的良好局面。
烏海電業(yè)局海勃灣供電分局將緊跟“蒙電杯”競(jìng)賽活動(dòng)的步伐，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)和客戶需求，繼續(xù)認(rèn)真踐行供電服務(wù)承諾，全面創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范窗口，實(shí)現(xiàn)“打開一扇門，找一個(gè)人，辦全部事”優(yōu)質(zhì)服務(wù)新格局。
