“喂，你好，我家要銷(xiāo)戶，你們過(guò)來(lái)給拆下表計(jì)?！薄拔梗愫?，我家電表壞了，家里沒(méi)電，趕快過(guò)來(lái)給處理一下?！?“烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表班，用戶反映購(gòu)電后充值失敗，請(qǐng)盡快處理?！薄懊魈煸蹅儽P(pán)庫(kù)，退表?！薄斑@個(gè)終端的上行模塊有問(wèn)題，換了?！薄拔梗愫?，我也不知道什么原因，家里突然沒(méi)電了，你們過(guò)來(lái)給看下?！?“喂，你好，我家的電卡掉表箱里了。”……這是烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表班今日里日常工作的一個(gè)小小縮影，這樣的電話每天能有幾十個(gè)、上百個(gè)。
攻堅(jiān)克難、用情用心、打贏“拆遷銷(xiāo)戶戰(zhàn)”
這幾年，隨著烏海市城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，棚戶區(qū)的拆遷整改工作也在如火如荼地進(jìn)行著，伴隨而來(lái)的就是電力客戶大量拆遷銷(xiāo)戶。為了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，不讓表計(jì)資產(chǎn)丟失一塊，不讓電量丟失一點(diǎn)，同時(shí)做好表計(jì)用電服務(wù)，海勃灣供電分局裝表班班長(zhǎng)王瑋放棄休息時(shí)間，帶領(lǐng)班組人員奮戰(zhàn)在拆遷一線。餓了，吃一塊干面包；累了，在車(chē)上稍稍打個(gè)盹兒。道路條件差，不便于車(chē)輛進(jìn)出，為了不耽誤工作，他們索性“掃”一輛小黃車(chē)就匆匆奔赴現(xiàn)場(chǎng)，每天拆下的表計(jì)都能達(dá)到六七十塊之多，他們數(shù)不清自己轉(zhuǎn)了多少個(gè)小巷子，走了多少的路。遇到行動(dòng)不便的老人，他們將信息認(rèn)真登記后，耐心向老人講解，并讓老人確認(rèn)信息，留下聯(lián)系方式，以便親自登門(mén)通知老人最新消息。就是這樣，海勃灣供電分局裝表人用情用心，將工作中的種種艱難一一化解，用“零丟失，零投訴，全滿意”譜寫(xiě)出一個(gè)個(gè)生動(dòng)的海供裝表故事。
快速響應(yīng)，及時(shí)到位，解決客戶 “燃眉之急”
海勃灣供電分局承擔(dān)著為海勃灣地區(qū)10多萬(wàn)用戶供電的重任，每天僅裝表班處理表計(jì)有關(guān)的問(wèn)題就多達(dá)幾十起——費(fèi)控表遠(yuǎn)程充值不成功、量控表插卡充值不成功、表計(jì)透支完不跳閘、表計(jì)黑屏、表燒、校表等等，經(jīng)常是手中的還沒(méi)處理完，“快響”的工作任務(wù)已經(jīng)“攢”了好幾個(gè)。為了進(jìn)一步提升用戶的用電體驗(yàn)，海勃灣供電分局裝表人總是在加班加點(diǎn)，不分節(jié)假晝夜堅(jiān)持服務(wù)，用行動(dòng)守住客戶的“光明”，踐行“用電不能斷，服務(wù)不分時(shí)，客戶的需求，我們的堅(jiān)守，為客戶提供表計(jì)全業(yè)務(wù)鏈條的優(yōu)質(zhì)服務(wù)”承諾，解決客戶用電的“燃眉之急”。
終端采集維護(hù)，為“遠(yuǎn)程” 保駕護(hù)航
這幾年，烏海電業(yè)局積極推進(jìn)計(jì)量智能化建設(shè)，加大力度普及費(fèi)控預(yù)付費(fèi)模式，這是一項(xiàng)利民、惠民、便民的舉措，為客戶繳費(fèi)提供了多樣化的便利渠道。但是在這背后，終端硬件的支持和維護(hù)作為一項(xiàng)及其重要的工作，終端在線情況、低壓集抄情況、遠(yuǎn)程透讀情況、模塊匹配是否正確、采集檔案是否正確、電表的ESAM模塊認(rèn)證是否有問(wèn)題等等，這些看似簡(jiǎn)單實(shí)則復(fù)雜的問(wèn)題都需要海勃灣供電分局裝表人以萬(wàn)分的耐心和精湛的技能水平一一解決，客戶的“遠(yuǎn)程”由這些幕后裝表人來(lái)保駕護(hù)航。
在這樣強(qiáng)大的壓力下，烏海電業(yè)局海勃灣供電分局裝表人以自己的實(shí)際行動(dòng)，默默地履行身為蒙電人的職責(zé)，傳承著身為海供人的堅(jiān)韌，他們將“表里如一”的服務(wù)送到千家萬(wàn)戶，在220V和380V下傳遞電與愛(ài)，在一火一零、一進(jìn)一出間譜寫(xiě)電與愛(ài)的華美樂(lè)章；他們從不言談辛苦，也不計(jì)較自己到底干了多少，他們只是默默地堅(jiān)持為客戶提供“表里表外”“表里如一”的表計(jì)用電服務(wù)。
