一、基本情況
2022年8月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線(xiàn)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線(xiàn))共收到有效信息22182件(包含投訴、舉報(bào)、咨詢(xún)和其他訴求類(lèi)別)，環(huán)比增加18.10%，同比增加77.67%。(2022年8月收到有效信息情況見(jiàn)表一)
按訴求性質(zhì)分類(lèi)，投訴1794件，占有效信息的8.09%;舉報(bào)79件，占有效信息的0.36%;咨詢(xún)15961件，占有效信息的71.95%;表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面4348件，占有效信息的19.60%。
按反映渠道分類(lèi)，12398電話(huà)19498件，12398互聯(lián)網(wǎng)終端1853件，電子郵件216件，留言615件。
二、分類(lèi)情況
2022年8月收到的有效信息中:
電力行業(yè)排在首位，有效信息數(shù)量為17912件，占全部有效信息的80.75%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在供電服務(wù)、電力安全、市場(chǎng)準(zhǔn)入等方面。(2022年8月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類(lèi)情況見(jiàn)表二)
石油天然氣行業(yè)排在第二位，有效信息數(shù)量為2252件，占全部有效信息的10.15%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在居民燃?xì)獍惭b及收費(fèi)、燃?xì)夤收系确矫妗?/p>
新能源和可再生能源行業(yè)排在第三位，有效信息數(shù)量為832件，占全部有效信息的3.75%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng),電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼發(fā)放等方面。
煤炭行業(yè)有效信息數(shù)量為25件，占全部有效信息的0.11%。群眾關(guān)注的內(nèi)容主要集中在煤炭行業(yè)政策、煤礦安全等方面。
其他有效信息合計(jì)1161件，占全部有效信息的5.23%。
三、分布情況
各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收的有效信息數(shù)量排序，四川、河南、陜西、河北、山東、廣東、浙江、江蘇、安徽、湖北排在全國(guó)前10位;按照接收的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，四川、河南、陜西、河北、山東、湖北、黑龍江、遼寧、安徽、內(nèi)蒙古排在全國(guó)前10位;按照辦結(jié)屬實(shí)的投訴舉報(bào)數(shù)量排序，河南、重慶、四川、湖南、黑龍江、甘肅、河北、山西、吉林、內(nèi)蒙古排在全國(guó)前10位;按照百萬(wàn)人均投訴舉報(bào)數(shù)量排序，陜西、內(nèi)蒙古、黑龍江、四川、天津、重慶、吉林、遼寧、河南、甘肅排在全國(guó)前10位。(2022年8月有效信息及投訴舉報(bào)排名前10位情況見(jiàn)表三)
四、主要問(wèn)題
8月接收的投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。
電力行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為1812件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的96.74%。反映的主要問(wèn)題有：一是迎峰度夏期間，部分地區(qū)高溫極端天氣多發(fā)，用電負(fù)荷持續(xù)高位，四川、河南、陜西等地部分區(qū)域頻繁停電、季節(jié)性低電壓?jiǎn)栴}頻發(fā);二是部分地區(qū)惡劣天氣導(dǎo)致故障停電，且受交通及天氣影響，搶修不及時(shí)、停電時(shí)間長(zhǎng)的情況較多;三是個(gè)別企業(yè)提供虛假材料，冒用其他企業(yè)員工電工證件，申請(qǐng)承裝(修、試)資質(zhì)。
新能源和可再生能源行業(yè)投訴舉報(bào)數(shù)量為61件，占全部投訴舉報(bào)數(shù)量的3.26%。反映的主要問(wèn)題是分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目并網(wǎng)存在困難，上網(wǎng)電費(fèi)結(jié)算、補(bǔ)貼轉(zhuǎn)付不及時(shí)等。
五、處理結(jié)果
2022年8月共收到投訴舉報(bào)事項(xiàng)1873件，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)對(duì)屬于監(jiān)管職責(zé)范圍的1665件進(jìn)行了受理，占投訴舉報(bào)量的88.89%;其他不屬于能源監(jiān)管職責(zé)范圍的，已按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行了及時(shí)轉(zhuǎn)辦，并將相關(guān)情況及時(shí)告知了當(dāng)事人。
針對(duì)群眾反映的投訴舉報(bào)，國(guó)家能源局派出機(jī)構(gòu)嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進(jìn)行了處理：一是督促指導(dǎo)供電企業(yè)，加快電能質(zhì)量、服務(wù)行為、停電搶修等群眾反映問(wèn)題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活;二是通過(guò)行政處罰、監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了有關(guān)企業(yè)違法違規(guī)行為，維護(hù)了公平公正的市場(chǎng)秩序和群眾的合法權(quán)益;三是通過(guò)解釋說(shuō)明、澄清事實(shí)，使當(dāng)事人消除了誤解。(2022年8月12398熱線(xiàn)典型投訴舉報(bào)事項(xiàng)具體處理情況見(jiàn)附件)
評(píng)論