南方電網(wǎng)公司推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，滿足用戶多元化用能需求，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。圖為工作人員到企業(yè)，“量身定做”用電服務(wù)方案。 梁智相 攝
“粵港澳大灣區(qū)”連續(xù)第五年被寫進(jìn)政府工作報(bào)告。灣區(qū)發(fā)展，電力先行。近年來(lái)，南方電網(wǎng)公司扎實(shí)推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境建設(shè)，在《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》發(fā)布兩周年之際，“零上門、零審批、零投資”的“三零”用電服務(wù)已率先在粵港澳大灣區(qū)實(shí)現(xiàn)，用戶辦電方便快捷。
全國(guó)政協(xié)委員、南方電網(wǎng)公司總經(jīng)理曹志安表示，南方電網(wǎng)公司將圍繞擴(kuò)大內(nèi)需這個(gè)戰(zhàn)略基點(diǎn)，持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，持續(xù)滿足人民群眾對(duì)美好生活的電力需要，推動(dòng)形成強(qiáng)大國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。
今年，南方電網(wǎng)公司將全面落實(shí)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)計(jì)劃，進(jìn)一步提升“獲得電力”水平?！笆奈濉逼陂g，南方電網(wǎng)公司擬規(guī)劃投資2000億元建設(shè)粵港澳大灣區(qū)網(wǎng)架，預(yù)計(jì)2022年粵港澳大灣區(qū)將率先基本建成世界一流的智能電網(wǎng)，2025年廣州、深圳平均停電時(shí)間將不超過(guò)10分鐘，躋身世界頂尖城市水平。
以世界領(lǐng)先技術(shù)建設(shè)粵港澳大灣區(qū)電網(wǎng)網(wǎng)架
一月的南粵大地，“王炸級(jí)”寒潮輪番來(lái)襲，南方電網(wǎng)統(tǒng)調(diào)最高負(fù)荷達(dá)到1.986億千瓦，同比增長(zhǎng)33.7%，離夏季最高負(fù)荷只有115萬(wàn)千瓦的差距。面對(duì)寒潮與反季節(jié)用電高峰的雙重壓力，粵港澳大灣區(qū)電網(wǎng)運(yùn)行安全穩(wěn)定。
為提升“十四五”時(shí)期及中長(zhǎng)期粵港澳大灣區(qū)電力供應(yīng)保障能力，南方電網(wǎng)公司擬規(guī)劃投資2000億元建設(shè)粵港澳大灣區(qū)電網(wǎng)，力爭(zhēng)至2025年基本建成粵港澳大灣區(qū)網(wǎng)架(廣東電網(wǎng)目標(biāo)網(wǎng)架)。
其中，廣東電網(wǎng)直流背靠背廣州工程已于2020年12月開(kāi)工建設(shè)，該工程為世界上首次在大電網(wǎng)核心區(qū)應(yīng)用柔性直流技術(shù)，建成后將成為廣東電網(wǎng)東西組團(tuán)的連接器和防火墻，進(jìn)一步提升粵港澳大灣區(qū)供電可靠性，提升持續(xù)接納外區(qū)電力能力。預(yù)計(jì)到2030年，南方電網(wǎng)將具備支撐粵港澳大灣區(qū)約1.5億千瓦負(fù)荷的發(fā)展能力。
據(jù)介紹，目前，深圳、廣州在中國(guó)營(yíng)商環(huán)境“獲得電力”評(píng)價(jià)中排名前列。南方電網(wǎng)公司以世界眼光追趕潮頭，以高質(zhì)量電力供應(yīng)和供電服務(wù)支撐粵港澳大灣區(qū)建設(shè)，持續(xù)打造廣州、深圳“獲得電力”標(biāo)桿城市，探索建立國(guó)際通行的便捷化辦電渠道，助力推動(dòng)粵港澳大灣區(qū)用電營(yíng)商環(huán)境市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化。
“十三五”期間，南方電網(wǎng)公司完成了一系列高可靠性示范區(qū)建設(shè)，2020年，廣州中新知識(shí)城、深圳福田中心區(qū)、珠海橫琴新區(qū)等高可靠性供電示范區(qū)，分別以0.12分鐘/小時(shí)、0.24分鐘/小時(shí)、1.8分鐘/小時(shí)的客戶年均停電時(shí)間，率先達(dá)到國(guó)際同類城市領(lǐng)先水平。
“十四五”末期，南方電網(wǎng)公司客戶平均停電時(shí)間將較“十三五”末期再下降50%，粵港澳大灣區(qū)客戶平均停電時(shí)間將小于0.5小時(shí)，達(dá)到世界領(lǐng)先水平，廣州、深圳將以小于10分鐘的停電時(shí)間達(dá)到世界頂尖水平。
“三零”服務(wù)率先在粵港澳大灣區(qū)基本實(shí)現(xiàn)
今年2月，粵港澳大灣區(qū)地市用電報(bào)裝容量200千瓦及以下小微企業(yè)用電報(bào)裝實(shí)現(xiàn)了“零投資”，至此，“零上門、零審批、零投資”的“三零”服務(wù)已率先在粵港澳大灣區(qū)基本實(shí)現(xiàn)。
“既不用跑營(yíng)業(yè)廳，也不用自己花一分錢，網(wǎng)上辦理用電業(yè)務(wù)真方便。”中山市民盧先生通過(guò)“南網(wǎng)在線”APP報(bào)裝90千伏安的制造業(yè)普通工業(yè)用電，從提出申請(qǐng)到完成接電，僅用了一天半時(shí)間。
“南網(wǎng)在線”一上線，就解決了電子證照和電子簽章功能，用電客戶實(shí)現(xiàn)了“零證辦電”，“刷臉辦電”，辦電“一次都不跑”。用戶點(diǎn)擊進(jìn)入“南網(wǎng)在線”的菜單，電費(fèi)查詢、用電報(bào)裝、更名過(guò)戶、電費(fèi)代扣、停電報(bào)障、用電分析、欠費(fèi)復(fù)電等服務(wù)產(chǎn)品一應(yīng)俱全，功能明晰。
目前，南方電網(wǎng)公司積極拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”辦電服務(wù)，用電報(bào)裝22項(xiàng)業(yè)務(wù)均可線上辦理，粵港澳大灣區(qū)網(wǎng)上辦理率達(dá)99%。
今年1月，南方電網(wǎng)公司在廣州舉辦了優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)暨“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳上線發(fā)布會(huì)，對(duì)外發(fā)布南方電網(wǎng)公司優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境三年行動(dòng)服務(wù)舉措，從8個(gè)方面提出了21項(xiàng)具體工作措施，明確將在2022年底前，在全網(wǎng)實(shí)現(xiàn)低壓居民和低壓小微企業(yè)客戶用電報(bào)裝“零上門、零審批、零投資”服務(wù)，高壓客戶用電報(bào)裝“省力、省時(shí)、省錢”。
同時(shí)，該公司發(fā)布了新版《中國(guó)南方電網(wǎng)公司供電服務(wù)承諾》，對(duì)社會(huì)作出電力供應(yīng)安全可靠、停電限電提前通告、搶修復(fù)電及時(shí)快速、業(yè)務(wù)辦理快捷高效、服務(wù)渠道多元便捷、關(guān)愛(ài)人群優(yōu)先服務(wù)、電費(fèi)服務(wù)貼心細(xì)致、服務(wù)信息公開(kāi)透明、客戶訴求及時(shí)處理、嚴(yán)格履行保底服務(wù)等十項(xiàng)承諾。
推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，滿足多元化用能需求
2月19日，大年初九，東莞東南區(qū)局鳳崗供電服務(wù)中心副經(jīng)理雷榮為東莞南方中集物流裝備制造有限公司(以下簡(jiǎn)稱“南方中集”)量身打造的用電方案，經(jīng)受住了訂單激增所帶來(lái)的工廠用電大幅攀升的考驗(yàn)。
東莞南方中集自動(dòng)化集裝箱生產(chǎn)基地，僅僅今年1月用電量就達(dá)到了650萬(wàn)千瓦時(shí)，是去年同期的三倍之多?！皬?018年開(kāi)始，我們就為客戶量身打造供電方案，分階段分線路按用戶所需時(shí)間進(jìn)行供電，以滿足客戶需求。”廣東電網(wǎng)東莞供電局為南方中集實(shí)施業(yè)擴(kuò)延伸投資累計(jì)達(dá)1150萬(wàn)元，大大降低了客戶“獲得電力”成本。
新冠肺炎疫情期間，雷榮帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)根據(jù)南方中集的用電量變化情況，推薦最優(yōu)的基本電費(fèi)計(jì)收方式，同時(shí)協(xié)助辦理兩部制用電變更追溯業(yè)務(wù)，為客戶累計(jì)節(jié)約電費(fèi)近80萬(wàn)元。
量身定制供電服務(wù)，是南方電網(wǎng)公司解放用戶、開(kāi)拓創(chuàng)新，加快建設(shè)現(xiàn)代供電服務(wù)體系的內(nèi)容之一。該公司以建設(shè)區(qū)域客戶中心，推行“項(xiàng)目經(jīng)理”+“客戶經(jīng)理”服務(wù)模式，探索建立高端客戶經(jīng)理責(zé)任制，快速響應(yīng)客戶各種用電需求。
近日，深圳的張先生在“南網(wǎng)在線”智慧營(yíng)業(yè)廳成功購(gòu)買了充電樁保險(xiǎn)。“以前擔(dān)心充電樁發(fā)生故障帶來(lái)財(cái)產(chǎn)損失乃至威脅人身安全，買了這款新推出的保險(xiǎn)產(chǎn)品，感覺(jué)更安心了?！睆埾壬f(shuō)。
南方電網(wǎng)公司依托豐富的后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，通過(guò)“南網(wǎng)在線”為客戶量身定制增值服務(wù)，推出電動(dòng)汽車運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)業(yè)鏈金融、綜合能源服務(wù)等“互聯(lián)網(wǎng)+”業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)共享和用電數(shù)據(jù)共享，滿足多元化、差異化的用電、用能需求。
優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境無(wú)止境?！笆奈濉逼陂g，南方電網(wǎng)公司將緊緊圍繞建設(shè)具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)目標(biāo)，深入踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨和“解放用戶”方法論，加快推進(jìn)現(xiàn)代供電服務(wù)體系建設(shè)，全力保障電力供應(yīng)，打造世界一流用電營(yíng)商環(huán)境，為粵港澳大灣區(qū)高質(zhì)量發(fā)展提供有力支撐。
(南網(wǎng)傳媒全媒體記者 宿雪晶 通訊員 顧萱 杜麗娜 溫存 許浩然 楊晶晶 魏華杰)
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