為進(jìn)一步規(guī)范12398熱線投訴舉報處理工作，提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，8月18日，福建能源監(jiān)管辦召開12398熱線專題工作座談會，對2021年上半年投訴舉報處理情況進(jìn)行了分析研討。福建能源監(jiān)管辦稽查處、國網(wǎng)福建省電力有限公司營銷部及營銷服務(wù)中心負(fù)責(zé)同志等參加會議。 會議通報了福建省2021年1～6月12398熱線投訴舉報受理處理情況，分析了投訴舉報基本情況、突出問題、屬實考核、撤訴情況及群眾滿意率等，聽取了國網(wǎng)福建省電力公司有關(guān)工作落實情況匯報，以及半年來12398熱線投訴舉報轉(zhuǎn)辦基本情況、管控機制、考核機制、減少人民群眾用電投訴等基本舉措。 會議充分肯定了12398熱線與省電力公司營銷服務(wù)中心開展聯(lián)動機制建設(shè)以來取得的成效，并對下一步的聯(lián)動工作提出了具體要求：一要進(jìn)一步提高政治站位，堅持問題導(dǎo)向、強化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，充分認(rèn)識提升用戶“獲得電力”優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平對優(yōu)化營商環(huán)境、滿足人民群眾對美好生活向往的重要意義，始終踐行以人民為中心的理念。二是完善管控機制，堅持平臺管事、制度管人，要求供電企業(yè)進(jìn)一步完善管控機制、加大配電網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施投資，認(rèn)真處理投訴舉報事項，深入剖析問題產(chǎn)生的原因，從源頭上解決人民群眾用電的操心事、揪心事、煩心事。三是加大考核力度，對屬實投訴，要落實管理規(guī)定和紅線制度，強化考核，加大懲戒力度，及時督促整改；對投訴數(shù)量較多的地區(qū)要加強投訴的分析與整改力度，分析引發(fā)投訴的深層次原因，提升供電質(zhì)量和服務(wù)水平。 下一步，福建能源監(jiān)管辦將以此次會議為契機，充分利用12398熱線渠道，結(jié)合專項監(jiān)管工作和“我為群眾辦實事” 實踐活動，積極協(xié)調(diào)解決用戶反映的熱點、難點、堵點問題，切實維護(hù)好人民群眾合法的用能權(quán)益，增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。 |
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