9月7日，客戶錢(qián)梅芳走進(jìn)浙江省寧波市鄞州區(qū)供電公司張亞芬為民服務(wù)示范營(yíng)業(yè)廳交電費(fèi)，發(fā)現(xiàn)眼前的營(yíng)業(yè)廳和過(guò)去完全不一樣了，原來(lái)的固定服務(wù)臺(tái)不見(jiàn)了，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置了許多智能設(shè)備。該營(yíng)業(yè)廳是國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)首個(gè)“三型一化”（智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化）營(yíng)業(yè)廳，三天前正式投入運(yùn)營(yíng)。營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員通過(guò)引導(dǎo)和全程指導(dǎo)客戶自助辦理，將傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)區(qū)電費(fèi)交納、票因打印等業(yè)務(wù)向自助服務(wù)區(qū)轉(zhuǎn)移，既提高了營(yíng)業(yè)廳服務(wù)效率，又縮短客戶等候時(shí)間。
張亞芬為民服務(wù)示范營(yíng)業(yè)廳不僅設(shè)備智能化，業(yè)務(wù)辦理也實(shí)現(xiàn)了智能化。依托“掌上電力”APP、“電e寶”、電魔方、微信公眾號(hào)等便民電力產(chǎn)品，客戶在手機(jī)上就能完成增容、過(guò)戶、更名等16項(xiàng)常規(guī)業(yè)務(wù)，讓客戶辦電“一次都不用跑”。營(yíng)業(yè)廳還實(shí)施“體驗(yàn)型”服務(wù)，通過(guò)建立客戶標(biāo)簽庫(kù)，在排隊(duì)、引導(dǎo)分流、業(yè)務(wù)辦理、客戶評(píng)價(jià)等過(guò)程中，針對(duì)客戶類型及業(yè)務(wù)軌跡開(kāi)展自動(dòng)推送服務(wù)。面向大客戶設(shè)置專屬化、專業(yè)化的服務(wù)區(qū)域，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)服務(wù)。
除了辦理業(yè)務(wù)，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，客戶還能實(shí)時(shí)體驗(yàn)到智能供電方案。營(yíng)業(yè)廳有一個(gè)互動(dòng)顯示屏，通過(guò)它客戶可以進(jìn)一步了解關(guān)于智能家居、安全用電的相關(guān)知識(shí)，方便客戶更好地選擇智能供電方案。營(yíng)業(yè)廳還通過(guò)微電網(wǎng)沙盤(pán)向客戶推廣光伏發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、電動(dòng)汽車(chē)、港口岸電等電能替代項(xiàng)目。
過(guò)去，營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員常常處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)，客戶需要什么就提供什么服務(wù)。隨著營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)各類產(chǎn)品的不斷上線應(yīng)用，傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)廳急需加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用。為更好地適應(yīng)電力改革新形勢(shì)和客戶服務(wù)新要求，推動(dòng)實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳布局優(yōu)化和功能升級(jí)，7月27日，國(guó)家電網(wǎng)公司印發(fā)《關(guān)于開(kāi)展實(shí)體供電營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型試點(diǎn)工作的通知》，在公司系統(tǒng)試點(diǎn)開(kāi)展“三型一化”營(yíng)業(yè)廳的轉(zhuǎn)型升級(jí)工作?！叭鸵换睜I(yíng)業(yè)廳即融合智能型、市場(chǎng)型、體驗(yàn)型、線上線下一體化的營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)廳的建成將進(jìn)一步提高客戶辦電效率。
作為試點(diǎn)單位之一的國(guó)網(wǎng)浙江省電力公司積極響應(yīng)、認(rèn)真落實(shí)，利用互聯(lián)網(wǎng)思維和技術(shù)手段，全面推進(jìn)營(yíng)業(yè)廳從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)型向智能體驗(yàn)型的轉(zhuǎn)型升級(jí)?！皣?guó)網(wǎng)浙江電力共有14家營(yíng)業(yè)廳被納入國(guó)家電網(wǎng)公司‘三型一化’轉(zhuǎn)型試點(diǎn)，預(yù)計(jì)該項(xiàng)工作將于今年11月底全面完成。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部副主任陳吉奐說(shuō)。
