自1913年起，佛山電力就伴隨佛山發(fā)展的步伐不斷成長。如今，佛山提出全力打造國家制造業(yè)創(chuàng)新中心，從“制造”走向“智造”，新的城市發(fā)展目標對能源供應(yīng)提出了更高的要求。
佛山供電局蓄勢待發(fā)。從單一的電力供應(yīng)服務(wù)商到綜合能源服務(wù)商和城市公共事業(yè)服務(wù)商，佛山供電局早已布局。即日起，本報推出“電力升級 能量佛山”——佛山供電局改革發(fā)展觀察，解析佛山供電局向綜合能源服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的方向與舉措，全面梳理近年來佛山電網(wǎng)在完善網(wǎng)架結(jié)構(gòu)、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)、綠色環(huán)保發(fā)展等方面所取得的成效。
“以順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園為試點，建國際一流綜合能源服務(wù)示范基地?！狈鹕焦╇娋衷?017年工作報告中明確提出，將實施“兩個示范、多維突破”行動計劃，把順德西部產(chǎn)業(yè)園的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)開發(fā)，與廣東金融高新區(qū)的智能電網(wǎng)建設(shè)列為重點發(fā)展項目。
建設(shè)智能電網(wǎng)，提供綜合能源服務(wù)，既是踐行佛山推動供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革向?qū)嶓w經(jīng)濟發(fā)力的經(jīng)濟工作主線，也與佛山建設(shè)面向全球的國家制造業(yè)創(chuàng)新中心，進一步鞏固中國制造業(yè)一線城市地位的城市定位息息相關(guān)。
三至五年后，順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園內(nèi)的光伏、環(huán)保、新型材料等10種不同類型的產(chǎn)業(yè)，將有望實現(xiàn)電、氣、水、熱等多能源產(chǎn)品“一表清”。
在新一輪電力改革背景下，佛山供電局從傳統(tǒng)電力供應(yīng)服務(wù)商向綜合能源服務(wù)商和城市公共事業(yè)服務(wù)商轉(zhuǎn)型，邁出了實質(zhì)性的一步。
對標國際
傳統(tǒng)電企變身綜合能源服務(wù)商
按計劃，未來三至五年時間，佛山供電局將以順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園為試點，為區(qū)域內(nèi)客戶提供電、氣、水、熱等多能源產(chǎn)品的一體化供應(yīng)服務(wù)，打造國際一流綜合能源服務(wù)示范基地。
針對順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的實際情況和條件，該局以“綜合能源整體解決方案”發(fā)展模式為主，兼顧“綜合能源產(chǎn)品服務(wù)顧問”模式和“細分市場創(chuàng)新者”模式，在全力發(fā)展綜合能源整體解決方案的前提下，探索顧問模式，同時做精細分領(lǐng)域。
“佛山供電局將在一站式智慧用能服務(wù)、多能互補能源供給以及混合所有制和管控模式方面實現(xiàn)三大示范，構(gòu)建多能互補集成優(yōu)化系統(tǒng)、綜合能源管控云平臺、公司治理與管控系統(tǒng)和‘一站妥’的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系四大支撐，體現(xiàn)出綠色、高效、可靠、智慧、友好的發(fā)展特征。”佛山供電局市場部主任于濤介紹。
佛山供電局制定了一套可量化的國際一流綜合能源服務(wù)指標體系，并初步設(shè)定2020年遠期量化目標：到2020年，清潔能源占終端用能比例達到50%，能源利用效率達到60%；能源供給可靠性達到國際一流水平；非居民智慧能源系統(tǒng)覆蓋率達到85%，第三方客戶滿意度達到90分。
主動對標國際不僅體現(xiàn)在佛山供電局的綜合能源服務(wù)方面，更成為其邁向“服務(wù)好、管理好、形象好”的國際先進供電企業(yè)的自我基本要求。
據(jù)了解，“十二五”期間，與國際對標的10項關(guān)鍵指標中，佛山供電局已有7項達到國際先進及以上水平。其中，城市用戶平均停電時間、城市綜合電壓合格率、第三方客戶滿意度3項指標達到國際領(lǐng)先水平，安全生產(chǎn)風(fēng)險管理體系評級、配網(wǎng)可轉(zhuǎn)供電率、萬元固定資產(chǎn)售電量、綜合線損率4項指標達到國際先進水平。此外，500千伏帶電水沖洗等科技成果達到或超過國際先進水平。
以2010年承接廣東金融高新區(qū)供電服務(wù)項目為例，按照高標準、高起點的要求，佛山供電局定下將廣東金融高新區(qū)電網(wǎng)打造成為一個“高度可靠和高度自動化、環(huán)保、綠色的現(xiàn)代化電網(wǎng)”的建設(shè)目標。
2015年2月，作為佛山唯一的A+類供電區(qū)，廣東金融高新區(qū)核心區(qū)域供電可靠率達到99.999%，年平均停電時間小于5.2分鐘。其中，佛山供電局歷時三年研發(fā)并通過驗收的863課題“智能配電網(wǎng)自愈控制技術(shù)”，創(chuàng)造了2秒復(fù)電的“佛山供電速度”，從技術(shù)層面保證區(qū)域供電可靠率與世界其他大灣區(qū)比肩，堪稱世界一流。
“今年底，我們將完成廣東金融高新區(qū)智能配電房、智能運營綜合信息監(jiān)控平臺、智能電網(wǎng)營業(yè)體驗廳、電動汽車充電樁部署、光儲微網(wǎng)等5個重點示范項目的建設(shè)?！狈鹕焦╇娋窒嚓P(guān)負責(zé)人介紹。
未來，佛山供電局將把廣東金融高新區(qū)打造成為國際一流智能配電網(wǎng)示范基地，并與順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園的國際一流綜合能源服務(wù)示范基地一起，引領(lǐng)踐行2017年“兩個示范、多維突破”行動計劃。
連接政務(wù)
智能電網(wǎng)迎來快速發(fā)展“關(guān)鍵年”
“智能電網(wǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)友好互動，依托高級量測、互聯(lián)網(wǎng)和現(xiàn)代信息技術(shù)，通過多表集抄、智能小區(qū)、智能電網(wǎng)營業(yè)體驗廳等建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)渠道?！睋?jù)佛山供電局相關(guān)負責(zé)人透露，2018年上半年，該局將在佛山實現(xiàn)智能電表、低壓集抄全覆蓋，通過統(tǒng)一客戶檔案，建立“水、電、氣”一體化數(shù)據(jù)查詢、聯(lián)合賬單發(fā)布和自助繳費管理，提升電水氣公共事業(yè)服務(wù)效率。
2017年是佛山供電局智能電網(wǎng)建設(shè)的關(guān)鍵之年。今年2月，佛山供電局完成南海區(qū)里水保利紫山綠琴花園小區(qū)“電水氣”多表集抄建設(shè)，實現(xiàn)了對376戶居民用戶的電、水、氣表等用能數(shù)據(jù)自動采集，打造南方電網(wǎng)轄區(qū)范圍內(nèi)首個實現(xiàn)“電水氣”多表集抄的小區(qū)，成功實踐了“政府牽頭協(xié)調(diào)、供電企業(yè)投資建設(shè)”的模式。
3月，新裝用電申請、增減容申請、改變用電類別、更名過戶等12項供電業(yè)務(wù)成功接入至三水區(qū)“一門式”綜合服務(wù)平臺。
這意味著，佛山供電局在全南方電網(wǎng)系統(tǒng)首次實現(xiàn)了供電業(yè)務(wù)在政府“一門式”平臺通理，推動各類供電業(yè)務(wù)的審批流程與政府服務(wù)審批系統(tǒng)的深度融合，逐步打破原本的信息孤島狀況，運用政府的考核監(jiān)督機制，倒逼服務(wù)水平提升，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，進一步提升辦事效率。
近年來，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)平臺，佛山供電局的精益化管理取得明顯成效，在與政府部門合力提升用戶服務(wù)的基礎(chǔ)上，更是創(chuàng)新效仿社會管理網(wǎng)格化，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維實現(xiàn)了三位一體的立體式信息互通，重點跟進并快速解決群眾辦理用電業(yè)務(wù)難點、熱點問題。
今年1月，佛山供電局在順德區(qū)率先推行“e站德”區(qū)域客戶經(jīng)理“工作機制，在順德的村居、社區(qū)、園區(qū)及大型企業(yè)集團設(shè)立總共212名專人區(qū)域客戶經(jīng)理前移服務(wù)窗口解決用電問題。
以北滘鎮(zhèn)為例，該局在北滘鎮(zhèn)20個村居（社區(qū)）及兩個千億企業(yè)（美的、碧桂園）設(shè)立了22名區(qū)域客戶經(jīng)理，短短一個月收集、跟進并解決供電問題25宗。實際上，自2014年起，佛山供電就曾推行“服務(wù)村居、駐村直聯(lián)”“客戶經(jīng)理+客服工程師”等精準服務(wù)模式，著力開展了關(guān)系民生用電問題整治，為如今的精益化管理奠定基礎(chǔ)。
據(jù)了解，研究探索“三表合一”“四網(wǎng)融合”“多能互補”等創(chuàng)新的商業(yè)、技術(shù)和服務(wù)模式，統(tǒng)籌推進多表集抄建設(shè)，探索與燃氣、供水的“三聯(lián)合三共享”模式，是今年佛山供電局的重要工作，將在年內(nèi)實現(xiàn)全市至少2萬戶居民的示范應(yīng)用。
縱深
厚積薄發(fā)促轉(zhuǎn)型縱向延展能源服務(wù)價值鏈
“近年來，市場上陸續(xù)出現(xiàn)充電樁、光伏發(fā)電、清潔能源等新的業(yè)務(wù)和新的市場挑戰(zhàn)，決定了我們需要大量信息、技術(shù)系統(tǒng)等方面的適應(yīng)和創(chuàng)新能力，突破一些原有的條框，主動去嘗試。”作為與市場接觸最為密切的部門，于濤深切地感受到了變化。
如何跟上市場節(jié)奏、適應(yīng)新的環(huán)境，是傳統(tǒng)佛山供電人面臨的新課題。在單一、橫向做大做強傳統(tǒng)電力服務(wù)，與縱向發(fā)展多元新能源服務(wù)中，佛山供電局選擇了后者。
一個值得注意的背景是，2015年3月15日，新一輪電力體制改革啟動，目標是建立統(tǒng)一開放、競爭有序的電力市場體系，還原電力商品屬性，打破電力行業(yè)原有格局，逐步開放新增配網(wǎng)側(cè)、售電側(cè)引入競爭機制。
“綜合能源服務(wù)”成為供電企業(yè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要方向之一，佛山供電局作為南方電網(wǎng)基層供電局的排頭兵，在電改背景下主動探索改革試點工作。
專業(yè)化和屬地化相融合的綜合能源服務(wù)新體系是佛山供電局轉(zhuǎn)型的目標之一。佛山建設(shè)面向全球的國家制造業(yè)中心的城市發(fā)展定位，既對電力供應(yīng)提出新的需求，也對供電可靠性提出更高的要求。
另外，佛山目前也在逐步引導(dǎo)國有資本重點投向水電氣、交通設(shè)施等公共服務(wù)領(lǐng)域，為加快佛山電網(wǎng)發(fā)展步伐創(chuàng)造新的契機。
“以前我們只提供電能，以后會為客戶提供多種能源服務(wù)，佛山供電局將搭建各類平臺拓展客戶服務(wù)的范圍，開拓節(jié)能、新能源等業(yè)務(wù)?！痹谟跐磥?，佛山供電局傳統(tǒng)業(yè)務(wù)發(fā)展將迎來重要突破，以順德西部生態(tài)產(chǎn)業(yè)園作為的起點，未來佛山供電局將與政府共同打造更多智慧用能高新工業(yè)園區(qū)。
近年來，佛山供電局積極布局，在逐步完善配網(wǎng)建設(shè)，提升城市供電可靠性的基礎(chǔ)上，投入大量的資金推動創(chuàng)新性人才培養(yǎng)、技術(shù)研發(fā)，以及科技成果轉(zhuǎn)化，2016年該局累計擁有專利授權(quán)達370項。
人才和技術(shù)的儲備為佛山供電局的轉(zhuǎn)型提供內(nèi)在保障。對外，該局則組建了競爭性業(yè)務(wù)團隊，并著力于提升員工市場競爭意識，通過出臺競爭性業(yè)務(wù)實施指引，明確責(zé)任主體，分解售電業(yè)務(wù)等目標、指標到區(qū)局、供電所等方式，提升市場競爭力。
“隨著電力體制改革和新能源發(fā)展，傳統(tǒng)電力營銷的做法在過去五年不斷受到挑戰(zhàn)，作為市場一線人員，要跟上市場的節(jié)奏?！庇跐J為，僅僅做足供電服務(wù)已不夠，市場需要更多的增值服務(wù)。據(jù)其透露，未來佛山供電局將打造更多的新能源服務(wù)平臺，延展佛山能源服務(wù)價值鏈。
