中國(guó)電力網(wǎng)訊 在全省上下戰(zhàn)疫情、謀發(fā)展、保穩(wěn)定的關(guān)鍵時(shí)期，作為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的供電企業(yè)，國(guó)網(wǎng)諸城市供電公司明確攻堅(jiān)方向，立足行業(yè)特點(diǎn)，全力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的新時(shí)代辦電模式，持續(xù)提升企業(yè)用電獲得感和滿意度。
深化“一次辦好”，按下融合共享“快進(jìn)鍵”
行政許可環(huán)節(jié)多、時(shí)間長(zhǎng)，是傳統(tǒng)電力接入中存在的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)和難點(diǎn)。針對(duì)這一現(xiàn)狀，市供電公司從辦電流程再造入手，圍繞壓時(shí)限、壓流程、壓資料、壓成本“4個(gè)壓降”和“N項(xiàng)提速舉措”聯(lián)合攻關(guān)，編制快速辦電舉措4條，有效壓縮辦電流程。與此同時(shí)，積極開(kāi)展“三壓減、兩加強(qiáng)、一提高”報(bào)裝接電專項(xiàng)治理行動(dòng)(三壓減：壓辦電環(huán)節(jié)、壓接電時(shí)間、壓辦電成本;二加強(qiáng)：加強(qiáng)創(chuàng)新服務(wù)、加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察;一提高：提高供電可靠性)，變更用電業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)電子化傳遞，在濰坊市率先實(shí)現(xiàn)“零證辦”“一證辦”，電力接入實(shí)現(xiàn)“一窗受理”“一鏈辦理”。截至目前，高、低壓業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)分別壓減至4個(gè)、2個(gè)，業(yè)擴(kuò)申請(qǐng)資料分別精簡(jiǎn)至3件、2件，為客戶提供資料免費(fèi)郵寄、預(yù)約上門(mén)等服務(wù)，做到新裝等5項(xiàng)復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，更名等16項(xiàng)簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”，高、低壓網(wǎng)上線上辦電率達(dá)到100%。
堅(jiān)持“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”，構(gòu)建供電服務(wù)“同心圓”。
國(guó)網(wǎng)諸城市供電公司從“業(yè)務(wù)視角”向“客戶視角”轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新構(gòu)建由362名派駐經(jīng)理、客戶經(jīng)理、臺(tái)區(qū)經(jīng)理三級(jí)聯(lián)動(dòng)的“同心圓”服務(wù)協(xié)同機(jī)制，暨101項(xiàng)省市縣重大重點(diǎn)項(xiàng)目由“派駐經(jīng)理”包保服務(wù)，445家大工業(yè)客戶由客戶經(jīng)理對(duì)接聯(lián)系，45萬(wàn)企業(yè)和居民客戶由臺(tái)區(qū)經(jīng)理落實(shí)網(wǎng)格化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前端高度協(xié)同的快速響應(yīng)工作機(jī)制。啟動(dòng)新一輪“四進(jìn)”大走訪，領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭上門(mén)走訪全市92家大型工業(yè)企業(yè)，現(xiàn)場(chǎng)解決企業(yè)用電難題。建立以客戶為中心的“一口對(duì)外”服務(wù)模式，營(yíng)銷、運(yùn)檢等專業(yè)聯(lián)合成立“1+N”客戶專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過(guò)召開(kāi)專業(yè)會(huì)、設(shè)立微信群等方式，做好信息溝通、互動(dòng)，協(xié)同工作效率不斷提高。1-9月份，完成多孔金屬等48個(gè)重大重點(diǎn)項(xiàng)目送電(含臨時(shí)基建用電30個(gè))，新增容量10.89萬(wàn)千伏安，客戶訴求響應(yīng)率、服務(wù)過(guò)程滿意率實(shí)現(xiàn)100%。
秉承“服務(wù)至上”，打出降本增效“組合拳”。
積極叫響“讓電等發(fā)展”，把服務(wù)企業(yè)發(fā)展、服務(wù)重大重點(diǎn)項(xiàng)目落地作為工作主線，“十四五”期間規(guī)劃投資17.8億元，110千伏南湖、王門(mén)輸變電工程順利投產(chǎn)送電，220千伏瑞俊等6項(xiàng)輸變電工程均已提前開(kāi)工建設(shè)。千方百計(jì)為企業(yè)節(jié)省投資，18個(gè)重大重點(diǎn)項(xiàng)目無(wú)障礙接入公備電網(wǎng)，為企業(yè)節(jié)省投資約3000萬(wàn)元。堅(jiān)決落實(shí)大工業(yè)電價(jià)降價(jià)等一系列惠企措施，為445家大工業(yè)客戶節(jié)約電費(fèi)支出2197.30萬(wàn)元，預(yù)計(jì)全年減少電費(fèi)支出2858萬(wàn)元。為5945戶高壓企業(yè)客戶量身定制用能優(yōu)化整改方案，全力降低客戶用電成本。建立政府、部門(mén)、鎮(zhèn)街三級(jí)常態(tài)化溝通匯報(bào)機(jī)制，定期報(bào)送《電力要情》《電力簡(jiǎn)報(bào)》，分門(mén)別類分析全社會(huì)、企業(yè)等電量增長(zhǎng)情況，公布全市16個(gè)鎮(zhèn)街片區(qū)電網(wǎng)可接入容量，積極服務(wù)政府決策。針對(duì)近期電力供需緊張形勢(shì)，公司把“保障電力供應(yīng)”作為初心使命，第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，堅(jiān)持需求響應(yīng)優(yōu)先有序用電保底，不斷優(yōu)化調(diào)整有序用電客戶序列，對(duì)涉及錯(cuò)峰避峰的客戶上門(mén)開(kāi)展“一對(duì)一”專項(xiàng)服務(wù)，引導(dǎo)客戶合理安排生產(chǎn)班次，主動(dòng)參與錯(cuò)峰避峰，共同構(gòu)建安全穩(wěn)定用電環(huán)境。(王凱)
評(píng)論