中國電力網(wǎng)訊 “通過考評可以分出差距，形成層次，對客戶受理員起到一個激勵、監(jiān)督的作用。”1月27日中午12時，國網(wǎng)慈溪市供電公司2020年度的星級客戶受理員評定工作順利完成，為該公司新一年優(yōu)質(zhì)服務的開展邁出了重要的一步。
據(jù)悉，為了持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，全面提升“獲得電力”服務水平，每年年初，國網(wǎng)慈溪市供電公司都會對過去一年客戶受理員的綜合素質(zhì)進行考評，評定客戶受理員星級的同時，也對上一年客戶受理工作進行總結。該公司2020年星級客戶受理員考評工作從1月20日進行至1月27日，共持續(xù)7天時間。
此次參與考評的營業(yè)窗口人員共有86名，包括了實際工作崗位在營業(yè)廳、第三方合作網(wǎng)點、服務站、供服中心等從事客戶業(yè)務受理工作的人員，考核內(nèi)容包括綜合業(yè)務筆試、站所考評、現(xiàn)場情景模擬等多個方面，最終成績還參考了上一年度的臨柜情況及投訴情況，從多個維度全面系統(tǒng)地考察了客戶受理員的綜合職業(yè)素養(yǎng)。
國網(wǎng)慈溪市供電公司市場營銷部負責人表示：“客戶受理員星級考評工作是我們市場營銷部每年必做的基礎工作，最主要的目的就是通過理論+實踐的雙向考察，準確把握、了解營業(yè)廳人員的業(yè)務能力與服務能力。”下一步，該公司將在此次考評的基礎上，查漏補缺，推動客戶受理員在工作之外學習、把握最新文件精神，提升優(yōu)質(zhì)服務水平，從而逐步適應“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務新模式，推動營業(yè)廳“三型一化”轉(zhuǎn)型升級。
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