本網(wǎng)訊 “以前不清楚配套電力外線的建設(shè)情況，擔(dān)心會影響充電站投產(chǎn)進(jìn)度，現(xiàn)在通過‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP就可以知道施工進(jìn)度，真是省心又方便!”11月4日，南安市精源新能源科技有限公司經(jīng)理王先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP新上線的“業(yè)擴(kuò)可視化”功能，實(shí)時查看其申請的高壓新裝外部工程實(shí)施進(jìn)度。
為了進(jìn)一步提高客戶的辦電感知度和滿意度，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)報裝提速增效，國網(wǎng)泉州供電公司從客戶需求出發(fā)，立足客戶視角，組織客戶代表、施工隊伍代表、供電企業(yè)客戶經(jīng)理代表等召開座談會研討，收集客戶用電報裝過程中的服務(wù)需求及痛點(diǎn)，以優(yōu)化客戶辦電服務(wù)體驗(yàn)、提升用電服務(wù)效率為目的，設(shè)計“業(yè)擴(kuò)流程可視化”功能。該功能開啟了業(yè)擴(kuò)報裝線上線下一體化的服務(wù)模式，用戶通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP即可清楚查看外部工程的立項時間、開工時間、預(yù)計竣工時間、實(shí)際竣工時間和投運(yùn)時間，實(shí)現(xiàn)外部配套工程進(jìn)度與用戶實(shí)時共享，為客戶提供便利化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)。
近年來，國網(wǎng)泉州供電公司秉承“讓電來等企業(yè)用，不讓企業(yè)等電用”的理念，不斷完善服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)手段，不斷推出“企電保”6+1等服務(wù)企業(yè)發(fā)展舉措。該公司依托業(yè)擴(kuò)可視化賦能客戶滿意度提升，全面實(shí)施低壓“三零”、高壓“三省”服務(wù)，推行“刷臉辦”“一證辦”“水電氣網(wǎng)聯(lián)合辦”，著力打造國內(nèi)一流電力營商環(huán)境。據(jù)省發(fā)改委發(fā)布2023年省營商環(huán)境監(jiān)測結(jié)果，泉州市“獲得電力”指標(biāo)位列全省第一。
下一步，國網(wǎng)泉州供電公司將持續(xù)打造“海絲之光·泉電e家”營商服務(wù)品牌，探索推進(jìn)業(yè)擴(kuò)配套設(shè)計流程智能化管控、業(yè)擴(kuò)配套物資管理智能化升級，進(jìn)一步完善配套工程全流程管控，推進(jìn)信息實(shí)時共享和各環(huán)節(jié)協(xié)同提效，促進(jìn)業(yè)擴(kuò)全過程“可控、在控、能控”，提升客戶滿意度，主動服務(wù)和融入福建經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局。
評論