中國電力網(wǎng)訊(通訊員 唐良虹) 為規(guī)范營銷基礎(chǔ)管理和全流程閉環(huán)管控，提高電價(jià)執(zhí)行準(zhǔn)確性，保證供用電雙方合法權(quán)益，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，2月27日，湖南永州寧遠(yuǎn)縣供電公司組織開展規(guī)范電價(jià)變更類業(yè)務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)。
針對本次行動(dòng)，分公司采取書面告知，對于新裝(增容)、暫停(減容)等涉及兩部制電價(jià)變化的流程，必須書面告知用戶，由用戶自主選擇基本電費(fèi)計(jì)收方式，并簽署告知書確保用戶知情。規(guī)范變更流程，所有涉及基本電價(jià)變更的用戶需填寫變更申請單，由該公司用電檢查班組進(jìn)行核實(shí)，審查合格后可辦理手續(xù)，發(fā)起流程變更，上傳附件以備審查，同步完成供用電合同變更工作。常態(tài)化閉環(huán)管控，每月底由用電檢查班牽頭，對當(dāng)月高壓新裝(增容)用戶供用電合同進(jìn)行全量檢查，對業(yè)務(wù)變更類用戶合同按50%比例進(jìn)行抽查，確保無帶“病”工單歸檔。
下一步，該公司將加大電價(jià)監(jiān)管力度，針對抽查核實(shí)出的問題進(jìn)行立查立改;同時(shí)加強(qiáng)一線工作人員業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)能力及客戶服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
評論