“一站式”服務(wù)，村民用電更方便

　　“黃谷村2組一戶雞舍的空氣開關(guān)燒壞了，請電力師傅們幫忙處理一下。”1月11日9時許，四川省資陽市雁江區(qū)保和鎮(zhèn)黃谷村2組的“電力網(wǎng)協(xié)員”吳其貴在供電服務(wù)微信群里發(fā)出一條求助信息。不到10分鐘，資陽供電公司選派在黃谷村“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點服務(wù)的“電力網(wǎng)格員”陳興就趕到現(xiàn)場，快速更換了雞舍燒壞的空氣開關(guān)。“村里有了電力便民服務(wù)點，用電問題解決得更快了，現(xiàn)在大家用電非常放心。”雞舍負責(zé)人李玉琴說。

　　2023年年初以來，資陽供電公司落實國家電網(wǎng)有限公司要求，加快建設(shè)電力便民服務(wù)點，探索“村網(wǎng)共建”新模式，助力美麗鄉(xiāng)村建設(shè)。2023年3月，資陽供電公司與黃谷村村委會簽訂“村網(wǎng)共建”協(xié)議，建立“供電+村委”融合服務(wù)的協(xié)同聯(lián)建機制，推行“一站式”供電服務(wù)，快速響應(yīng)村民用電訴求，提升鄉(xiāng)村供電服務(wù)精細度。

　　黃谷村有5個村民小組213戶786人，其中4組和5組人口老齡化程度高，大部分老年客戶沒有智能手機。為方便老年客戶辦電，每個村社小組都有供電公司的“電力網(wǎng)格員”，由村兩委出面選派素質(zhì)過硬、熟悉村情民意的村干部擔(dān)任“電力網(wǎng)協(xié)員”，建立以村社小組網(wǎng)格為單位的供電服務(wù)微信群，以“線上收集需求+線下精準(zhǔn)服務(wù)”的形式為村民提供“一站式”辦電服務(wù)。

　　1月8日，黃谷村4組的“電力網(wǎng)協(xié)員”劉平軍在開展群眾需求摸排工作時了解到，村民王昌順家的田地距離村集體灌溉機井較遠，灌溉時只能用電動潛水泵臨時抽水，費時費力。劉平軍立即在供電服務(wù)微信群反映了王昌順的情況。當(dāng)天下午，“電力網(wǎng)格員”就到王昌順承包的農(nóng)田開展實地勘查，并制訂了新建農(nóng)田灌溉機口的供電方案。方案審批通過后，資陽供電公司第二天就完成90多米的0.4千伏線路架設(shè)和新機口配套供電設(shè)施建設(shè)。如今，王昌順一打開電閘，河水就能流入田里。

　　“村民有啥需求，‘電力網(wǎng)協(xié)員’直接給你摸排清楚，電力便民服務(wù)點‘一條龍’幫咱們辦好，現(xiàn)在用電可太方便了。”提起電力便民服務(wù)點，王昌順說。

　　在依托電力便民服務(wù)點為客戶提供“一站式”供電服務(wù)的同時，“電力網(wǎng)格員”還積極融入地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃，與“電力網(wǎng)協(xié)員”建起常態(tài)化聯(lián)系機制，及時掌握當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展情況，實時響應(yīng)客戶訴求，形成高效政企聯(lián)動服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

　　2022年，黃谷村入選四川省《第三批省級鄉(xiāng)村旅游重點村名單》，開始建設(shè)總投資500余萬元，占地面積4.9萬平方米的花溪河生態(tài)度假園區(qū)。“電力網(wǎng)格員”定期對接“電力網(wǎng)協(xié)員”，了解園區(qū)發(fā)展規(guī)劃。“電力網(wǎng)協(xié)員”作為客戶與“電力網(wǎng)格員”的橋梁，幫助收集園區(qū)客戶用電需求，核實后上傳至微信群，“電力網(wǎng)格員”按照需求緊急程度分為“特急、緊急、常規(guī)”三個等級，提供差異化服務(wù)。

　　2023年7月底，根據(jù)園區(qū)改造工程實際用電情況，“電力網(wǎng)格員”將其列入“緊急”用電清單中。為了不影響度假園區(qū)正常迎客，資陽供電公司開通專屬綠色通道，組織“電力網(wǎng)格員”在改造全過程提供定制化服務(wù)。通過現(xiàn)場勘查，供電員工制訂了將配電變壓器遷移到園區(qū)主要風(fēng)景區(qū)外的電力線路改造方案，改造1臺160千伏安配電變壓器，新建10千伏線路9.34千米，提升了園區(qū)接待能力，保障了用電安全。“電力網(wǎng)格員”還定期會同“電力網(wǎng)協(xié)員”到園區(qū)檢查全電民宿、全電廚房電力設(shè)備運行情況，為園區(qū)20余家全電民宿制訂電能替代方案，助力園區(qū)綠色低碳發(fā)展。

　　在“電力網(wǎng)格員”和“電力網(wǎng)協(xié)員”的溝通協(xié)作下，黃谷村形成了從用電需求收集到及時響應(yīng)處理的服務(wù)閉環(huán)，在確保村民可靠用電的基礎(chǔ)上，為鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了支撐。2023年，黃谷村接待游客超過5萬人次，人均收入達到6.5萬元。(羅怡)