國網(wǎng)天津電力公司多舉措提升供電服務“一件事一次辦”質效
營銷服務2023-12-21
江蘇寶應縣供電公司西安豐供電所
員工數(shù)量：19人
服務對象：1個社區(qū)、10個行政村及1個鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)，涉及1.3萬戶居民客戶、218家企業(yè)客戶。
服務特色：圍繞水產(chǎn)養(yǎng)殖、卜頁制作等特色產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化服務舉措，提升供電可靠性;依托臺區(qū)客戶經(jīng)理及“村網(wǎng)共建”服務機制，緊密對接客戶用電需求。
江蘇寶應縣供電公司西安豐供電所位于寶應縣西安豐鎮(zhèn)。該鎮(zhèn)地處揚州、鹽城、淮安三市交界處，東臨射陽湖，北倚綠草蕩，生態(tài)條件優(yōu)越。全鎮(zhèn)面積58.4平方千米，有1個社區(qū)、10個行政村及1個鎮(zhèn)工業(yè)集中區(qū)。
西安豐供電所負責運維管理全鎮(zhèn)243個配電變壓器臺區(qū)，涉及10千伏線路168千米、400伏線路216.67千米，服務全鎮(zhèn)1.3萬戶居民客戶用電。近年來，該供電所圍繞“細致服務促發(fā)展、電力賦能產(chǎn)業(yè)旺”的目標，成立共產(chǎn)黨員服務隊，細化服務舉措，主動靠前服務，為鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展提供了可靠電力保障。
為水產(chǎn)養(yǎng)殖安全用電“上保險”
“魚塘抽水泵一定要用合格的電線，不能用護套線或花紋軟線代替，這樣用電很不安全。”12月12日，西安豐供電所員工呂吉品等人來到集豐村東蕩圩，幫助水產(chǎn)養(yǎng)殖戶余道明更換破損嚴重的抽水泵連接電線，并提醒客戶注意用電安全。
集豐村水產(chǎn)養(yǎng)殖面積約1.2萬畝，有養(yǎng)殖戶31戶，主要養(yǎng)殖鯽魚、桂花魚、大閘蟹等。為保障客戶用電安全可靠，西安豐供電所員工經(jīng)常到村子走訪，檢查客戶家中漏電保護器、空氣開關等設備，義務更換老化的電線，消除電線私拉亂接等隱患，還會宣傳安全用電知識。
“過去，魚塘口私拉亂接用電的情況比較嚴重，電線長、接頭多，魚塘常出現(xiàn)跳閘。”養(yǎng)殖戶紀順友說。今年7月，西安豐供電所組織員工對集豐村東蕩圩4號魚塘口近2千米的低壓電纜線進行改造，新立電桿22根，新架高低壓線路1.1千米，還安裝了1臺200千伏安配電變壓器。
“現(xiàn)在好了，私拉亂接電線的隱患消除了，魚塘用電很穩(wěn)定，改造后就沒跳過閘。今年，我計劃將原來容量30噸的冷庫擴建到150噸。”紀順友說。
近年來，西安豐供電所先后為集豐村東蕩圩架設高低壓線路45.5千米，新裝變壓器21臺，提升了地區(qū)供電可靠性，推動了西安豐鎮(zhèn)的水產(chǎn)養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)發(fā)展。西安豐鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局局長黃德榮介紹，目前，該鎮(zhèn)水產(chǎn)養(yǎng)殖面積達2.27萬畝，今年1至11月，水產(chǎn)品產(chǎn)量1765噸，產(chǎn)值7000余萬元。
電氣化助力“安豐卜頁”加工
11月16日4時許，經(jīng)過西安豐供電所員工丁志剛、姜扣宏兩人的搶修，西安豐鎮(zhèn)青龍街“老胡豆腐坊”的燈重新亮起，磨漿機恢復運轉。“這么早打攪你們，實在過意不去。沒有電，我的作坊根本沒法運轉。”揚州市級非物質文化遺產(chǎn)傳承人胡華兵對供電員工說。
西安豐鎮(zhèn)獨特的水環(huán)境孕育了當?shù)靥厣朗?mdash;—“安豐卜頁”。卜頁制作技藝獨特，選用優(yōu)質淮黃豆為原料，經(jīng)過浸泡、磨漿、晃漿、燒漿、點鹵等工序制作而成。全鎮(zhèn)現(xiàn)有卜頁手工作坊32家，年產(chǎn)量700多噸。2021年，“安豐卜頁”還獲得了中華人民共和國地理標志商標。
當天凌晨，胡華兵正在制作卜頁，突然家中停了電。情急之下，他撥通了丁志剛的電話。接到報修電話后，丁志剛和姜扣宏趕到現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)胡華兵家的漏電保護器處于跳閘狀態(tài)。丁志剛拉下分路空氣開關，合上漏電保護器，再逐線路檢查，發(fā)現(xiàn)連接豆腐坊的分路空氣開關無法重合。
原來，豆腐坊內連接空氣開關到磨漿機的這段電線破損嚴重，加上豆腐坊里濕度大，電線內部被水汽浸濕后出現(xiàn)短路，導致了跳閘。丁志剛讓胡華兵找來新的空氣開關及10米長的電線。不到30分鐘時間，供電員工就換好了新的電線和空氣開關，重新恢復了豆腐坊用電。
在西安豐鎮(zhèn)，為傳承傳統(tǒng)技藝，卜頁加工制作大多靠手工。近年來，隨著磨漿機、電水泵、鼓風機等電氣化設備的普及，加上室內空調、照明等都離不開電，卜頁作坊對供電可靠性的要求越來越高。由于作坊里水蒸氣多、濕度大，易引起線路漏電、開關跳閘。對此，西安豐供電所組織員工定期對全鎮(zhèn)卜頁制作作坊開展上門檢查，排查用電安全隱患，及時協(xié)助客戶處置用電故障，保障了卜頁加工用電可靠。
今年，西安豐供電所已組織黨員服務隊走訪卜頁作坊32家，幫客戶更換燒壞的空氣開關19臺、電線150米，安裝電源插座25只，敷設室內線路200米。
緊密對接客戶需求
“你們第一時間上門了解用電需求，及時幫我們新安了1臺500千伏安變壓器，讓我們可以放心生產(chǎn)。”12月18日，揚州業(yè)豐生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司負責人陳愛明對上門回訪的西安豐供電所所長謝文飛說。
揚州業(yè)豐公司位于西安豐鎮(zhèn)崔渡村，占地面積12萬平方米，于2022年10月建成投產(chǎn)，年出欄白羽肉雞800萬只，產(chǎn)值達2億元。該企業(yè)有揚州市首個電氣化智能“全電”養(yǎng)雞場，這也是江蘇省農(nóng)業(yè)農(nóng)村重大項目之一。在養(yǎng)雞場建成投產(chǎn)之前，西安豐供電所就組織員工幫客戶新立電桿8根，新架10千伏線路400米，還安裝了2臺總容量1600千伏安的專用變壓器，保障企業(yè)電氣化養(yǎng)殖用電可靠。
能夠快速滿足客戶用電需求，得益于西安豐供電所完善的客戶信息對接機制。該供電所在供區(qū)內安排8個臺區(qū)客戶經(jīng)理，負責日常與客戶對接。在此基礎上，今年4月初，該所又與崔渡村簽訂了“村網(wǎng)共建”合作協(xié)議，設立電力便民服務點，加強與村委會合作，進一步延伸供電服務范圍，確保及時解決村民及重要客戶的各類用電問題。
10月初，崔渡村黨支部書記黃靈軍與謝文飛根據(jù)“村網(wǎng)共建”協(xié)議內容，一起到揚州業(yè)豐公司走訪，得知企業(yè)準備擴大生產(chǎn)規(guī)模急需增容。謝文飛第二天就安排供電員工到現(xiàn)場勘查制訂供電方案，并協(xié)助客戶安裝了1臺500千伏安變壓器，于10月12日完成送電。
今年，西安豐供電所依托“村網(wǎng)共建”服務機制，緊密對接客戶用電需求，確保響應及時，先后為客戶新裝動力表208只，處理室內用電故障25次，開展農(nóng)網(wǎng)、業(yè)擴配套工程項目123個，讓客戶用電更可靠，有力推動了當?shù)亟?jīng)濟社會發(fā)展。（鄭寶元 趙學智）
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