中國(guó)電力網(wǎng)訊 7月16日，國(guó)網(wǎng)鄧州市供電公司聚焦優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要求各供電所召開(kāi)落實(shí)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”晨會(huì)，自我加壓，打造供電所辦電“快節(jié)奏”，持續(xù)改善供電營(yíng)商環(huán)境。
該公司強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制落實(shí)，服務(wù)客戶(hù)更好用電。盡快回復(fù)客戶(hù)用電訴求，一旦接到客戶(hù)辦電訴求，馬上告知相關(guān)人員，發(fā)起辦電流程，辦好立即回復(fù)客戶(hù)，對(duì)解決不了的問(wèn)題逐級(jí)匯報(bào)，確?？蛻?hù)辦電提速提質(zhì)，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一個(gè)門(mén)，找一個(gè)人，辦一套手續(xù)”的目標(biāo)。落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，只要客戶(hù)走進(jìn)供電所辦理業(yè)務(wù)或者咨詢(xún)問(wèn)題，負(fù)責(zé)接待的第一個(gè)人確定為“首問(wèn)負(fù)責(zé)人”，即便不在自己業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，也要全程引導(dǎo)客戶(hù)辦理相關(guān)手續(xù)，且一辦到底。通過(guò)首問(wèn)負(fù)責(zé)制的進(jìn)一步實(shí)施和強(qiáng)化，供電所內(nèi)部建立起了職責(zé)清晰、行為規(guī)范、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)運(yùn)作機(jī)制，業(yè)務(wù)辦理真正實(shí)現(xiàn)了“一口對(duì)外”、“內(nèi)轉(zhuǎn)不外轉(zhuǎn)”、“限時(shí)辦結(jié)”，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，履職能力明顯增強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯著提升。
下一步，該公司將持續(xù)加強(qiáng)主動(dòng)超前服務(wù)與精準(zhǔn)服務(wù)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)咨詢(xún)即受理，勘察即答復(fù)，辦電不等待。
評(píng)論