中國電力網(wǎng)訊(通訊員 蘆曉偉、詹曉宇) “現(xiàn)在供電服務(wù)是越來越好了，家里停電了，一個電話你們就來了。”5月24日，懷仁市金城國際小區(qū)李先生高興的對正在處理故障的懷仁供電公司供電所搶修人員說道。
當天，李先生家突然停電，便撥打了便民服務(wù)卡上的服務(wù)電話，不到十分鐘，懷仁公司員工便趕到客戶家中。
仔細排查后發(fā)現(xiàn)是用戶家中負荷太大導(dǎo)致保險絲熔斷，工作人員及時為用戶更換了保險絲，保障用戶可靠用電。
為不斷推動優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升，懷仁公司大力推行網(wǎng)格化服務(wù)，設(shè)立“網(wǎng)區(qū)-網(wǎng)格-網(wǎng)點”三級服務(wù)保障體系，確保每個網(wǎng)格片區(qū)配備1名臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系駐守，為網(wǎng)點內(nèi)客戶提供業(yè)擴報裝、用能咨詢、故障搶修、安全用電等“一條龍”服務(wù)。
同時，該公司還組織網(wǎng)格員在各臺區(qū)配變、表箱及街道明顯位置張貼優(yōu)質(zhì)服務(wù)聯(lián)系卡，并結(jié)合時節(jié)特點，通過臺區(qū)經(jīng)理微信群及時發(fā)布停電檢修信息和安全用電常識，確保電力用戶在有服務(wù)需求時，第一時間與身邊的臺區(qū)經(jīng)理取得聯(lián)系。
下一步，懷仁公司將聚焦客戶服務(wù)的“最后一公里”，提升服務(wù)效率、實現(xiàn)無縫隙用電服務(wù)，做到服務(wù)需求在網(wǎng)格內(nèi)解決、服務(wù)感受在網(wǎng)格中升華。
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