中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：馬燕)為持續(xù)優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境，涼城供電分公司紀(jì)檢工作組聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)整治加強(qiáng)監(jiān)督，對(duì)城區(qū)營(yíng)業(yè)站營(yíng)業(yè)窗口規(guī)范服務(wù)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和營(yíng)業(yè)廳環(huán)境等工作情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，這是該公司發(fā)揮紀(jì)檢監(jiān)督作用，力促供電服務(wù)水平提升的一個(gè)縮影。
4月18日至23日期間，工作組通過(guò)調(diào)取工單流程數(shù)據(jù)、走訪客戶、廉政約談等方式，聚焦服務(wù)短板及廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，多維度在轄區(qū)各所站開展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境提升專項(xiàng)監(jiān)督。尤其是通過(guò)電話詢問(wèn)當(dāng)日辦理業(yè)務(wù)客戶對(duì)營(yíng)業(yè)人員服務(wù)滿意程度，倒查新報(bào)裝客戶服務(wù)過(guò)程中的不規(guī)范行為，確保優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境各項(xiàng)措施落到實(shí)處。圍繞綜合柜員營(yíng)銷意識(shí)、服務(wù)環(huán)境、人員著裝、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容，涼城供電分公司紀(jì)檢人員不定期深入供電所，加強(qiáng)對(duì)營(yíng)業(yè)廳日常服務(wù)檢查，查看業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程是否規(guī)范，面對(duì)面提問(wèn)營(yíng)業(yè)廳工作人員對(duì)2023年最新購(gòu)電內(nèi)容和工作職責(zé)是否熟悉。
今年以來(lái)，共開展優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督檢查5次，建立問(wèn)題整改臺(tái)賬，深入分析問(wèn)題原因，堅(jiān)決整治不作為、假作為、慢作為，堅(jiān)決糾正排查問(wèn)題蜻蜓點(diǎn)水、整改落實(shí)停留紙面等形式主義問(wèn)題。通過(guò)電話回訪、現(xiàn)場(chǎng)走訪等方式，對(duì)供電搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題進(jìn)行客戶滿意度回訪17次，2023年4月以來(lái)，未發(fā)生投訴事件，客戶服務(wù)滿意率99.8%。
下一步，該公司紀(jì)檢工作組將不斷創(chuàng)新監(jiān)督方式、手段，持續(xù)聚焦供電服務(wù)監(jiān)督，把推動(dòng)供電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化列入日常監(jiān)督的重要內(nèi)容，全身當(dāng)好客戶用電“貼心人”，鞏固提升“獲得電力”服務(wù)水平，切實(shí)提升監(jiān)督成效，助力打造優(yōu)質(zhì)供電營(yíng)商環(huán)境。
評(píng)論