中國(guó)電力網(wǎng)訊 “以前來(lái)辦電，需要攜帶很多資料，來(lái)回跑營(yíng)業(yè)廳好幾次?，F(xiàn)在只需要帶著身份證，供電所就一證受理，真是太方便了!”7月17日上午，在鄧州市供電公司北京大道營(yíng)業(yè)廳，享受到供電公司便捷服務(wù)的九江面粉廠負(fù)責(zé)人由衷地贊嘆道。
客戶點(diǎn)贊源自于該公司大力優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境的務(wù)實(shí)之舉。該公司開展“一證受理、一證辦電、一站式服務(wù)到家”專項(xiàng)行動(dòng)，從“壓減材料﹑壓縮時(shí)限﹑簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)﹑降低成本”四個(gè)方面，讓用戶辦理“簡(jiǎn)單用電業(yè)務(wù)一次都不用跑，復(fù)雜業(yè)務(wù)最多跑一次”。所謂“一站式服務(wù)”，客戶可通過(guò)電話、手機(jī)APP等渠道進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)裝，供電所工作人員通過(guò)電子坐席在線受理業(yè)務(wù)，向客戶預(yù)約上門服務(wù)時(shí)間，上門收取資料;向客戶提供流程說(shuō)明及告知其所需提供的資料;安排專人負(fù)責(zé)，從現(xiàn)場(chǎng)勘查到驗(yàn)收送電中間各個(gè)環(huán)節(jié)，全部過(guò)程均由供電所來(lái)受理，嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)報(bào)裝承諾時(shí)限完成全部電力服務(wù)。
下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，努力提升客戶獲得電力指數(shù)。通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)模式、提升服務(wù)品質(zhì)，從增強(qiáng)客戶用電服務(wù)體驗(yàn)感、方便感、幸福感及滿意度入手，著力打造讓全市廣大電力客戶滿意、舒適放心的用電環(huán)境。
評(píng)論