幫助客戶潤物無聲，收獲表揚不忘初心

　　中國電力網(wǎng)訊　9月1日，青山供電分局幸福營業(yè)站收到鋼鐵大街38#街坊李女士的表揚工單，對幸福站工作人員業(yè)務熟練，工作熱情，到達現(xiàn)場迅速提出表揚。

　　8月30日中午李女士發(fā)覺電視、電冰箱停電，而家里只有自己一個人。由于年紀大了，李女士不會查看電表，也不會利用手機繳費，于是她撥通了最“熟悉”的電話，求助于幸福營業(yè)站韓建華師傅。“小韓，我家里沒電了，你方便過來幫我看看不?”正值中午休息時間，韓師傅接到電話后，考慮到老人獨自在家，沒有電會引起諸多不便，于是驅車前往李女士家中。

　　到達現(xiàn)場后，韓師傅查詢電表，發(fā)現(xiàn)是由于欠費導致停電，于是韓師傅熟練地用李女士的手機為其繳納電費。原來，鋼鐵大街38#街坊許多居民都是老年人，大多不會使用手機查詢繳納電費，他們行動不便，子女不在身邊的老人都保存了抄表員的電話，請他們操作客戶手機進行繳費。隨后韓師傅簡單地將智能費控表的查詢方法告知李女士，叮囑她關注表屏變化，如果表屏常亮就需要及時繳費，避免突然停電。

　　潤物細無聲，青山供電分公司電力工作人員和客戶相處融洽，共同營造舒適的用電環(huán)境。不忘初心，不斷提升客戶用電滿足感、獲得感。