包頭供電分公司客服中心以真招實(shí)措助力重點(diǎn)項(xiàng)目落地投產(chǎn)

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好，打擾您，您是包頭碳研新型新材料有限公司么?我是包頭供電公司工作人員，了解到您最近辦理了1萬(wàn)噸超細(xì)結(jié)構(gòu)等靜壓石墨項(xiàng)目工程開(kāi)工建設(shè)的手續(xù)，請(qǐng)問(wèn)您近期有用電方面的需求嗎?”8月1日，包頭供電公司從政府得知包頭碳研新型新材料有限公司已經(jīng)落戶(hù)包頭，第一時(shí)間對(duì)接該企業(yè)，了解企業(yè)用電需求，幫助企業(yè)定制專(zhuān)屬工作方案，確?？蛻?hù)盡早投產(chǎn)。

　　近年來(lái)，隨著自治區(qū)提出“兩個(gè)超過(guò)”“兩個(gè)率先”，各大新能源企業(yè)紛紛落戶(hù)包頭，包頭市經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向上，營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化，為全力保證落戶(hù)企業(yè)享受到更滿(mǎn)意的供電服務(wù)和安全可靠的電力保障，包供超前對(duì)接政府相關(guān)部門(mén)，先后在全市各級(jí)營(yíng)業(yè)廳、9個(gè)政務(wù)大廳開(kāi)展“一次性告知”“一證受理”“同城異地受理”“報(bào)裝資料容缺受理”等服務(wù)舉措，深化應(yīng)用“互聯(lián)網(wǎng)+營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)”模式，大力推廣95598網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、蒙電E家、蒙速辦APP等線(xiàn)上辦理渠道，實(shí)現(xiàn)用電報(bào)裝“一次都不跑”，努力從滿(mǎn)足需求向創(chuàng)造需求、引領(lǐng)需求轉(zhuǎn)變。目前，包供正積極建設(shè)重大項(xiàng)目?jī)?chǔ)備庫(kù)，進(jìn)一步提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，用最快的速度、最實(shí)的舉措幫助企業(yè)解決用電難題。

　　內(nèi)蒙古光威碳纖有限公司，您報(bào)裝的項(xiàng)目進(jìn)行竣工檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，我們馬上到現(xiàn)場(chǎng)跟您對(duì)接具體事項(xiàng)。”8月4日，包供工作人員再次來(lái)到了內(nèi)蒙古光威碳纖有限公司施工現(xiàn)場(chǎng)，為客戶(hù)詳解竣工檢驗(yàn)流程，幫助客戶(hù)整理竣工報(bào)驗(yàn)單、保護(hù)定值單等竣工驗(yàn)收需要的基礎(chǔ)資料，為提升客戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度，加快業(yè)擴(kuò)工程送電進(jìn)度打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。包供推行雙經(jīng)理制，即“客戶(hù)經(jīng)理+項(xiàng)目經(jīng)理”一站式模式，客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)工程的方案制定、圖紙審核、竣工驗(yàn)收、安全送電等環(huán)節(jié)及督辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝全流程時(shí)限，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)三省服務(wù)中外部配套電網(wǎng)送電工程實(shí)施及工程結(jié)算，對(duì)每一個(gè)業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)、全程督辦，切實(shí)加快重點(diǎn)項(xiàng)目送電速度。同時(shí)針對(duì)每個(gè)企業(yè)不同需求做到“一企一策”，客戶(hù)經(jīng)理提前列好走訪(fǎng)計(jì)劃,與走訪(fǎng)企業(yè)負(fù)責(zé)人面對(duì)面的就企業(yè)的生產(chǎn)工藝、用電負(fù)荷特性、供電可靠性、企業(yè)投產(chǎn)時(shí)間、代購(gòu)電價(jià)及周邊可接帶電源點(diǎn)等情況深度交流,按照企業(yè)特性量身打造專(zhuān)屬綠色通道。

　　截至目前，包供已接收并核實(shí)的重點(diǎn)項(xiàng)目80件，實(shí)地走訪(fǎng)服務(wù)重點(diǎn)項(xiàng)目45個(gè)，以真招實(shí)措解決客戶(hù)的“急難愁盼”，進(jìn)一步優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。