國網(wǎng)息縣供電公司“一屋辦結” 服務企業(yè)用好電

　　“真是太感謝你們了，沒想到現(xiàn)在高壓新裝送電效率這么高!必須為你們的周到熱情服務點贊!”6月7日上午10點11分，河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責任公司新裝一臺容量800千伏安專變，辦電全過程用時7個工作日，該公司負責人吳先生對息縣公司高效快捷的供電服務表示滿意，這是息縣供電公司開啟“一屋辦結”服務模式的一個縮影。

　　5月29日下午2點31分，河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責任公司負責人吳先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP發(fā)起新裝業(yè)務，息縣公司高壓客戶經(jīng)理接到新裝申請后，即時組織“一屋辦結”專業(yè)服務人員開展工作，合并作業(yè)聯(lián)合勘查，當日現(xiàn)場制定并確認供電方案，6月7日河南創(chuàng)輝置業(yè)有限責任公司順利通電。

　　據(jù)了解，息縣公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境工作舉措，按照“主動服務、一口對外、一屋辦結、便捷高效、三不指定、辦事公開”原則，在營業(yè)廳一樓設立“一屋辦結”辦公室，建立集中辦公協(xié)同服務機制，客戶經(jīng)理“一口對外”全流程服務客戶，客戶走進一間屋，專業(yè)集中協(xié)同辦公，將現(xiàn)場勘查及供電方案答復環(huán)節(jié)壓縮為1個服務環(huán)節(jié)，業(yè)務受理后，營銷部會同集中辦公專業(yè)服務人員即時開展工作，合并作業(yè)聯(lián)合勘查，現(xiàn)場制定確認供電方案，方案屬典型化現(xiàn)場答復客戶，一次辦結。據(jù)統(tǒng)計“一屋辦結”模式至今已累計受理高壓業(yè)擴工單24件，免審批8件。

　　下一步，息縣公司將繼續(xù)積極推行“一屋辦結”服務模式，以最快速度響應客戶用電報裝需求，全力提升公司“獲得電力”服務水平，繼續(xù)增加服務溫度、提升服務速度、拓展服務深度，打造良好的營商環(huán)境，助力息縣經(jīng)濟健康、持續(xù)、高質(zhì)量發(fā)展。(張棋清 尹磊)