中國電力網(wǎng)訊 “我前幾天剛交完電費，今天就收到了余額不足的短信，你們給查一下，我家一個月電費怎么這么高?剛交電費就沒有了!”
4月8日8點40分，一位年邁的老人走進(jìn)青山供電公司營業(yè)廳，焦急地詢問柜臺營業(yè)員。
"大爺，您先別著急，把電費單子給我，我?guī)湍纯础?rdquo;營業(yè)人員面帶微笑，趕忙說道。
進(jìn)入系統(tǒng)查詢，工作人員發(fā)現(xiàn)大爺家每個月用電量高達(dá)三四百度，已經(jīng)用到第三檔電價，產(chǎn)生了階梯電費。于是和大爺說明情況，大爺覺得自己家不會產(chǎn)生這么多度電，工作人員又耐心地與客戶交流，詢問大爺家平常做飯使用電器情況，以及有沒有熱水器之類電器。通過幾番溝通，得知大爺家是用電磁爐做飯，熱水器、燒水壺都是常用電器，而且家里還養(yǎng)了一缸魚。了解清楚家里用電量大的原因。隨后，工作人員給大爺打出用電明細(xì)，并向大爺和藹詳細(xì)地解釋了階梯電價及收取標(biāo)準(zhǔn)，提醒大爺多注意用電習(xí)慣。最后，大爺點點頭，拿著自家用電明細(xì)和電價宣傳單滿意而歸。
青山供電公司客戶服務(wù)中心始終以主動服務(wù)的方式，換位思考，用高效的溝通、貼心的話語，讓每一位客戶得到最需要的幫助，不斷提升客戶“獲得電力”滿意度。
評論