中國(guó)電力網(wǎng)訊 春節(jié)長(zhǎng)假后，內(nèi)蒙古察右中旗供電公司通過不斷完善和深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作內(nèi)涵，強(qiáng)化管理與考核，加大硬件投入等一系列服務(wù)新舉措，促使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升，客戶滿意度始終保持較高水準(zhǔn)。
為了將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，該公司著重加強(qiáng)制度建設(shè)，對(duì)窗口工作人員實(shí)行內(nèi)部監(jiān)督制度。并于2月9日組織各生產(chǎn)班組和營(yíng)銷人員召開了節(jié)后安全生產(chǎn)和營(yíng)銷工作會(huì)議，對(duì)客服、計(jì)量、營(yíng)銷窗口人員的日常行為舉止、文明用語(yǔ)使用情況等進(jìn)行評(píng)議。
此外，該公司每月不定期組織相關(guān)部門人員深入窗口、深入客戶開展明查暗訪，既檢查員工的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)征求廣大客戶及機(jī)關(guān)企事業(yè)單位對(duì)窗口單位的綜合評(píng)價(jià)。通過開展強(qiáng)化工作標(biāo)準(zhǔn)和崗位規(guī)范的落實(shí)，查找出工作中制度性缺失、管理失控、領(lǐng)導(dǎo)失察、工作失誤等問題，并進(jìn)行了整改，理順了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作流程，規(guī)范了員工行風(fēng)建設(shè)服務(wù)行為。
評(píng)論