擦亮包供服務(wù)的最美名片

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  為提升優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作質(zhì)量，及時(shí)了解窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，9月3日下午，包頭供電局營(yíng)銷稽管處對(duì)新都市分局花園客服中心、九原分局城東客服中心、青山分局烏素圖客服中心開展優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境突擊檢查。

　　在檢查中，工作人員重點(diǎn)圍繞“三零”服務(wù)相關(guān)政策、“煤改電”電價(jià)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、5G優(yōu)惠電價(jià)的辦理等客近期客戶辦理較多的熱點(diǎn)工作，對(duì)窗口服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考問(wèn)，通過(guò)模擬用戶辦理業(yè)務(wù)的方法，掌握窗口服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，從而發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)弱項(xiàng)，找出服務(wù)盲區(qū)，提升優(yōu)服軟實(shí)力。通過(guò)檢查發(fā)現(xiàn)，部分窗口單位存在對(duì)最新電價(jià)政策掌握不到位、“三零”服務(wù)適用范圍模糊、著裝不規(guī)范等問(wèn)題。針對(duì)這些問(wèn)題，工作人員為窗口服務(wù)人員開展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，指明存在問(wèn)題，規(guī)范業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ)，并與相關(guān)單位和部門及時(shí)反饋需協(xié)調(diào)解決的問(wèn)題，切實(shí)將優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作要求落到實(shí)處，擦亮包供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最美名片。

　　在專項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上，工作人員同時(shí)對(duì)各客服中心開展了周期性巡檢，確保各客服中心設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常、資料擺放規(guī)范、人員面貌良好，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，為廣大電力客戶提供“電保姆”式關(guān)懷，提升“獲得電力”指數(shù)，不斷優(yōu)化用電營(yíng)商環(huán)境。