國網吉安縣供電公司：規(guī)范停電信息傳遞提升信息聯(lián)動響應

發(fā)布時間： 2021-02-01 20:14:35 來源：中國電力網作者：劉一婷

　　中國電力網訊 2月1日，為加強客戶工作管理，有效提升客戶滿意度，國網吉安縣供電公司著力從停電信息傳遞、微信溝通規(guī)范、服務忌語三大方面下功夫，進一步加強服務聯(lián)動，提高客戶經理的溝通能力。

　　該公司通過規(guī)范停電信息傳遞，快速提升信息聯(lián)動響應效果。強化協(xié)同配合，發(fā)生故障停電時，立即多渠道推送故障信息及每小時更新?lián)屝捱M度等信息，實行差異化供電服務手段，對于敏感客戶實行點對點上門告知和解釋，讓客戶的用電知情權100%到位，通過搶修與服務全方位聯(lián)動，做實做好服務，得到客戶的理解和支持，從而降低投訴風險。同時，對于故障搶修現(xiàn)場應急服務也提出了具體要求，工作人員接到報修工單后，第一時間聯(lián)系客戶，盡量安撫客戶情緒，同時做好故障搶修。對于較大社區(qū)停電，須及時組織人員現(xiàn)場張貼、發(fā)放停電信息告知書，確?？蛻糁獣該屝捱M展情況，減少客戶催辦和報修的次數。對于計劃、臨時停電，組織供電所工作人員及時通過電話、短信、現(xiàn)場通知等方式告知居民客戶小區(qū)及村委，確?？蛻袅私馔ｋ娦畔?，有效避免客戶投訴風險。