國網(wǎng)吉安縣供電公司三大舉措提高客戶用電滿意率

　　中國電力網(wǎng)訊  “不停電，少停電就是最好的服務(wù)”來自華昌佳苑小區(qū)的住戶李女士對年前正在走訪的城關(guān)供電所客戶經(jīng)理說道。國網(wǎng)吉安縣供電公司通過提升供電服務(wù)管控力度，提高客戶用電滿意率，讓客戶“不想投訴”。

　　該公司提出了強(qiáng)化客戶經(jīng)理首問負(fù)責(zé)制，繼續(xù)做好“客戶經(jīng)理進(jìn)萬家”工作，加強(qiáng)對客戶需求的全過程閉環(huán)管控。多渠道，多措施與客戶建立好溝通機(jī)制，讓客戶經(jīng)理真正融入到客戶中去，逐步提升客戶與客戶經(jīng)理的黏度。二是發(fā)揮好客戶微信群作用。增強(qiáng)客戶微信群的活躍度，在微信群中多發(fā)安全用電小知識和節(jié)假日祝福信息。計劃停電前在客戶微信群中及時發(fā)布停電信息;停電搶修時及時將員工在深夜、在雨中、在烈日下、在嚴(yán)寒中搶修的圖片及時發(fā)至客戶供電服務(wù)群，讓客戶知道我們在快速搶修和預(yù)計恢復(fù)供電時間，從而緩解客戶的煩躁情緒;搶修結(jié)束后，及時告知客戶已恢復(fù)送電，讓客戶感覺到我們的真誠、快捷、暖心服務(wù)。三是堅持以“不停電，少停電”為目標(biāo)，樹立“主動運(yùn)維”的理念。出臺線路跳閘考核辦法，狠抓線路跳閘率，對線路跳閘“逢跳必考核，逢跳必查清原因”。強(qiáng)化檢修停電計劃管控，更大范圍推行帶電作業(yè)、綜合檢修、零點作業(yè)等措施，做到準(zhǔn)時停送電，盡量減少停電時長和次數(shù)，讓百姓用上“放心電”。

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