“感謝你們無(wú)聲的幫助，供電公司的服務(wù)真是太周到了!”12月7日，王群定一字一頓向國(guó)網(wǎng)新密市供電公司茍?zhí)霉╇娝鶈T工表示感謝，讓大家在寒冬倍感溫暖。
王群定是最近新入住新密市茍?zhí)面?zhèn)付家門村的低保戶，耳聾、但能識(shí)字、說(shuō)話。近日，茍?zhí)霉╇娝_展用戶走訪，供電服務(wù)員工楊俊洲來(lái)到這位“新朋友”家中了解情況，發(fā)現(xiàn)其家中線路老舊、燈泡故障，立即將情況上報(bào)供電所。考慮到其出行不便，眾人商議決定，以副所長(zhǎng)李小明三人為代表，為其提供一場(chǎng)無(wú)需跑路的“靜音”服務(wù)。
第二天一大早，三人帶齊裝備來(lái)到王群定家中。營(yíng)業(yè)員胡曉宇拿出白紙和筆，一筆一劃在紙上為其“講解”低保戶用電優(yōu)惠政策及辦電流程。李小明、楊俊洲則為其安裝電表，排查電氣設(shè)備安全隱患，更換老舊導(dǎo)線、燈泡及刀閘，確保冬季用電無(wú)憂。與此同時(shí)，考慮到王群定沒(méi)有手機(jī)，無(wú)法完成線上交費(fèi)、用電查詢等業(yè)務(wù)，三人主動(dòng)與其鄰居溝通，麻煩幫忙交納電費(fèi)，讓他用電更便利。
解決了王群定的用電問(wèn)題，三人重新踏上征程，持續(xù)開展用戶走訪，精準(zhǔn)了解用戶冬季用電需求，解答用電疑惑，消除用電隱患，為用戶安全可靠用電保駕護(hù)航。
評(píng)論