走進通渭縣公司平襄供電營業(yè)廳，寬敞明亮的營業(yè)廳和窗口工作人員的微笑服務(wù)讓前來辦事的群眾賓至如歸，營業(yè)廳內(nèi)“電動汽車”“智能家居”“e享家”“新能源”“國網(wǎng)新零售”等體驗綜合能源的展示區(qū)讓人眼前一亮……這是國網(wǎng)定西供電公司探索實踐，積極推進供電服務(wù)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的縮影。
今年來，該公司以客戶需求為導(dǎo)向、以擴展市場為目標、以信息技術(shù)為手段，以推進縣公司和供電所達標創(chuàng)優(yōu)為契機，不斷加強和改進基層基礎(chǔ)設(shè)施和標準化配置，不斷探索構(gòu)建新型智能互動營銷服務(wù)體系，進而為適應(yīng)電力市場改革和營業(yè)廳轉(zhuǎn)型提供了平臺和機遇。通過線上線下一體化，不斷開拓銷售市場，改善客戶體驗，高效推進營業(yè)廳的“新零售”轉(zhuǎn)型。
按照該公司統(tǒng)一安排部署和要求，通渭縣公司平襄供電所成為該公司第一個“吃螃蟹”的供電所，從服務(wù)理念、管理模式以及設(shè)計風(fēng)格三個方面創(chuàng)新，建成“概念化、互動化、自助式”的國家電網(wǎng)供電營業(yè)廳新模式——打破傳統(tǒng)現(xiàn)場管理的時空限制，借助互聯(lián)網(wǎng)，讓客戶全新體驗自助式、互動化的服務(wù)。大廳內(nèi)設(shè)置多種功能區(qū)域，配備數(shù)字智能設(shè)施，設(shè)置24小時自助服務(wù)區(qū)，為客戶提供不間斷供電信息查詢、自助繳費、電費電量查詢等業(yè)務(wù)。針對VIP客戶，設(shè)置獨立接待區(qū)，提供一對一專業(yè)服務(wù)。
更值得一提的是，平襄供電所深入貫徹國網(wǎng)公司“綠色、節(jié)能、智慧”理念，打開新零售的“試驗田”，原來的休息區(qū)改成了開放式廚房展區(qū)和新能源汽車展區(qū)，并攜手美的電器、比德文電動車直營，推出“買電器、電動汽車 送電費”惠民舉措后，短短5天時間讓商家的營業(yè)額達5.88萬元，按照協(xié)議返還客戶預(yù)購電費0.58萬元，增加用電負荷102千瓦時。預(yù)計后期，每天將增加用電量320千瓦時，每年增加用電11.68萬千瓦時。
“哎呀，這個活動好，不僅買家電便宜，居然還送電費!”客戶張先生高興得合不攏嘴。營業(yè)廳工作人員微笑著向他介紹活動內(nèi)容，推薦新型家電，講解環(huán)保用電、家庭電氣化的重要意義。同時，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP用電平臺，不僅展示了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)形象，而且進一步拉近與廣大電力客戶之間的關(guān)系。
下一步，國網(wǎng)定西供電公司將結(jié)合各縣(區(qū))公司實際，借鑒平襄供電所的經(jīng)驗，在全市范圍內(nèi)逐步推進供電服務(wù)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型升級，加快推進供電所“新零售”業(yè)務(wù)的推廣。同時，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，結(jié)合供電服務(wù)營業(yè)廳工作實際，制定培訓(xùn)內(nèi)容，通過情景模擬培訓(xùn)和崗位實踐培訓(xùn)，定期對供電服務(wù)一線人員進行培訓(xùn)，不斷提高工作人員的技能水平，以優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，讓客戶乘興而來、滿意而歸，在建設(shè)具有中國特色國際領(lǐng)先的能源互聯(lián)網(wǎng)新征程中奮勇爭先、開拓進取。
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