臨滄雙江供電局勐庫供電所：故障停電及時溝通得客戶理解

發(fā)布時間： 2020-03-05 15:36:10 來源：中國電力網作者：蔣鳳梅

　　中國電力網訊春暖花開，萬物復蘇的季節(jié)，茶樹也在悄無聲息中冒出芽尖，雙江縣勐庫鎮(zhèn)迎來了春茶采摘季，各家各戶都為采摘茶葉在地里奔忙。

　　3月2日傍晚，剛采完春茶回家的茶農正在吃飯，全家圍坐在飯桌前商量著接下來的春茶初加工工序，就在這時，家里的燈滅了，看著整個寨子漆黑一片，全家推測應該是線路停電了，看著剛采摘回來等著加工的茶葉，靠電進行茶葉加工的茶農犯了愁，這時，茶農的小兒子想到之前勐庫供電所工作人員建立的一個供電客戶微信群，于是在群里詢問了停電原因。在收到群里客戶反映的停電消息后，臨滄雙江供電局勐庫供電所負責人第一時間向局本部反映停電情況并在客戶群內做好溝通解釋工作。經過現場搶修人員的奮戰(zhàn)，當晚22時50分，除故障片區(qū)外，其他停電區(qū)域已恢復送電。由于夜間搶修難度大，且危險系數較高，計劃次日繼續(xù)對故障線路進行搶修，了解到情況后，勐庫供電所負責人迅速在群內與客戶溝通，講解故障搶修情況，深夜了，搶修人員還在為處理故障而忙碌，群里的客戶都表示理解，并溫馨地提醒工作人員，工作中注意安全。通過搶修人員連續(xù)13個小時的故障巡視及搶修，3月4日凌晨2時2分勐庫片區(qū)全部用戶恢復供電正常，參與搶修的劉師傅回到家已是凌晨3點。

　　在抗擊疫情的特殊時期，雙江供電局始終堅持“疫情防控”與“經濟發(fā)展”兩手抓，配網搶修人員連夜奮戰(zhàn)開展搶修，供電所人員耐心做好客戶的解釋溝通工作，在大家的共同努力下，故障停電得到用戶的理解，期間未發(fā)生一起投訴事件。