中國電力網(wǎng)訊(通訊員 米海坤) 3月14日，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)烏海客戶服務(wù)中心利用每周班組學(xué)習(xí)時間組織開展了“優(yōu)化營商環(huán)境--業(yè)擴(kuò)報裝”培訓(xùn)，旨在提高一線營銷人員業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)意識，進(jìn)一步規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝流程。
此次培訓(xùn)主要包括高壓客戶的業(yè)務(wù)流程、辦電時限、資料歸檔，各項辦電服務(wù)舉措，以及烏海供電公司有關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境政策等。培訓(xùn)采用理論講解和問答交流的形式，通過政策規(guī)定結(jié)合實際操作，對已經(jīng)歸檔的業(yè)擴(kuò)報裝票進(jìn)行深入細(xì)致分析，詳細(xì)介紹了“三零”服務(wù)的操作規(guī)程，使內(nèi)、外勤班員對用電業(yè)務(wù)知識和業(yè)擴(kuò)報裝流程有更深刻的理解。針對目前報裝大部分是充電樁客戶，在精簡流程、縮短時間的同時，還對充電樁分類、國標(biāo)交直流充電接口、交直流充電樁電氣拓?fù)洹⒊潆娬緢鼍暗确矫孀髁嗽敿?xì)的介紹和講解，通過培訓(xùn)使得班組人員對電動汽車充電樁有了進(jìn)一步的了解和認(rèn)識。
下一步，該中心將持續(xù)改善客戶用電體驗，努力縮短報裝時限，提高業(yè)擴(kuò)報裝效率。主動服務(wù)，不斷創(chuàng)新，為業(yè)擴(kuò)報裝管理注入新動能。
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