國網(wǎng)寧?？h供電公司： “每日一學，全員考試” 促營商環(huán)境服務水平再提升

發(fā)布時間： 2021-03-19 16:05:33 來源：中國電力網(wǎng) 作者：黃婉、張拿丹

　　中國電力網(wǎng)訊為進一步提高全體員工業(yè)務知識技能，提升公司整體營商環(huán)境服務水平。3月18日,國網(wǎng)寧?？h供電公司組織相關(guān)職能部門和各供電所開展優(yōu)化營商環(huán)境“每日一學，全員考試”活動。通過學習鞏固業(yè)務知識、全面落實執(zhí)行、不斷提升服務水平。

　　“每日一學，全員考試”優(yōu)化營商環(huán)境活動是指每天進行優(yōu)化營商環(huán)境知識點學習，并按月組織考試。重點梳理了服務規(guī)范、業(yè)務規(guī)定、重大政策等優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)內(nèi)容。通過微信群把學習內(nèi)容發(fā)送至公司各部室、各基層班組。要求各崗位員工加強服務規(guī)范與業(yè)務執(zhí)行，堅持從客戶需要出發(fā)，及時發(fā)現(xiàn)、研究、處理、跟蹤工作中存在的各種問題，嚴格落實 “三省三零”服務。國網(wǎng)寧?？h供電公司營銷部組織開展測試、抽問、現(xiàn)場檢查，檢測各單位學習情況，督促全體員工參與學習并落實到實際工作中。

　　學以致用的效果快速顯現(xiàn)。3月18日梅林供電所工作人員收到寧?？h優(yōu)立橡塑有限公司增容申請。第二天工作人員就按照約定時間前往現(xiàn)場進行勘查并當場答復供電方案，為客戶提供典型設(shè)計和典型造價咨詢服務，方便客戶在選擇設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備時作為參考。同時告知客戶可以在能監(jiān)辦網(wǎng)站上查詢設(shè)計、施工和設(shè)備單位，貼心的服務獲得客戶的信任和青睞。為了讓客戶享受便捷的網(wǎng)上服務，工作人員還耐心地進行現(xiàn)場教學，指導用戶只需在手機下載網(wǎng)上國網(wǎng)APP就可以在辦電e助手模塊與客戶經(jīng)理進行實時溝通。“沒想到，現(xiàn)在只要點點手機操作，就可以通過APP在家跟你們溝通了。”寧?？h優(yōu)立橡塑有限公司經(jīng)理戴君立開心地說道。

　　2021年國網(wǎng)寧海縣供電公司將持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，常態(tài)化開展“每日一學，全員考試”,全力推行陽光業(yè)擴，持續(xù)深化儲備項目、供電方案立達、資料線上傳遞、電子簽章、任務協(xié)同等業(yè)擴新業(yè)務和新模式的應用，讓客戶真正感受到整個辦電過程的便捷和高效，全面提升客戶電力獲得感。