中國電力網(wǎng)訊 “面帶微笑，挺胸，手掌交叉放于肚前，保持平衡，不能讓頭上的書本掉落。”12月10日，國網(wǎng)余姚市供電公司臨山供電所利用午休時間，邀請中心營業(yè)廳營業(yè)員對該所營業(yè)廳全體人員開展服務禮儀培訓。
據(jù)悉，本次培訓主要分為理論、實操兩大部分。理論部分通過PPT、規(guī)程等材料，向大家詳細介紹營業(yè)窗口人員職業(yè)著裝、儀容儀表、接待禮儀、服務用語等標準化服務禮儀基本知識，并安排隨堂測試。實操部分則是組織窗口人員對站姿、坐姿、表情、眼神等服務細節(jié)進行演示和互動訓練，最終由集體投票得出最佳禮儀服務人員。
課上，學員們積極參與各項互動，并針對自己在工作中出現(xiàn)的問題在培訓現(xiàn)場進行了交流分析，使得業(yè)務受理員們的服務水平得到了有效提升。“營業(yè)廳業(yè)務受理員的禮儀是國網(wǎng)對外重要的窗口之一，也是服務水平的重要指標之一。”國網(wǎng)余姚市供電公司臨山供電所趙挺說道。
通過此次培訓，參與培訓的業(yè)務受理員們紛紛表示受益匪淺，個人綜合素質(zhì)和服務水平都得到了有效提升，為努力打造優(yōu)質(zhì)服務窗口打下堅實的基礎。同時，此次培訓是為進一步提高臨山供電所營業(yè)廳服務水平，增強員工的綜合素質(zhì)，強化服務意識、規(guī)范服務禮儀。
評論