張影，女,37歲，中共黨員，現(xiàn)任四川巴中平昌縣供電公司營(yíng)銷部主任。該同志巾幗不讓須眉，愛企愛崗，擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，堅(jiān)守“供好電、服好務(wù)”工作主線，不斷夯實(shí)營(yíng)銷基礎(chǔ)，著力提升服務(wù)品質(zhì)，通過優(yōu)化系列服務(wù)舉措，實(shí)現(xiàn)了該公司連續(xù)600天“零投訴”。
精益求精 她是營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)軍人
凝聚平昌營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)力量，她銳意進(jìn)取，追求精益，創(chuàng)新工作方法，狠抓指標(biāo)提升，深耕細(xì)作各項(xiàng)服務(wù)舉措，急客戶所急，用實(shí)際行動(dòng)踐行“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。
1月6日中午，張影突然接到平昌縣鴻福佳苑一客戶的電話，客戶情緒非常激動(dòng)，“怎么家里沒有電了，我充了50元還是沒有電，家里還有一需要吸氧的病人，怎么辦嘛?”張影立馬安撫客戶，并通過電腦查詢，發(fā)現(xiàn)該客戶近期換過電表，客戶已充值50元屬于電表本身原有金額，且客戶已用過了10元應(yīng)急功能，所以目前客戶已總共欠費(fèi)60元，客戶雖然當(dāng)前充值50元已到達(dá)電表，但不夠欠費(fèi)60元金額，所以無(wú)法啟動(dòng)電表恢復(fù)供電。找到原因后，張影立馬趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)客戶網(wǎng)上充值，并為客戶在電表上復(fù)電成功，及時(shí)解決了客戶的用電問題，得到了客戶的認(rèn)可。
投訴管控一直是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的重中之重，“投訴要壓降，工單需減少，如何真正高效做好服務(wù)工作”是張影一直思考的問題。作為四川省五一巾幗標(biāo)兵崗供電服務(wù)指揮中心負(fù)責(zé)人，她帶領(lǐng)隊(duì)伍，探索工作中服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，深挖痛點(diǎn)難點(diǎn)，持續(xù)開展我為群眾辦實(shí)事活動(dòng)，粘貼供電服務(wù)連心卡23.5萬(wàn)張，新建微信服務(wù)群317個(gè)，供電服務(wù)百日攻堅(jiān)661個(gè)問題全部閉環(huán)銷號(hào)，創(chuàng)新工單管控“七步工作法”，實(shí)行“一單一策”，建立客戶涉電問題“兩個(gè)清單”,2022年快速高效處理客戶工單7258筆，成功報(bào)備重要服務(wù)事項(xiàng)210筆，主動(dòng)走訪客戶100余次,2022年實(shí)現(xiàn)全年“零投訴”。
擔(dān)當(dāng)作為 她是不負(fù)星光的趕路人
作為部門負(fù)責(zé)人，她總是用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、高度的責(zé)任感以及高昂的學(xué)習(xí)熱情感染著身邊的人。客戶的抱怨謾罵，掩不住她的真誠(chéng);衣服上濕透的汗水，澆不滅她的熱情;過飽和的工作強(qiáng)度，壓不垮她的斗志。因?yàn)樗龍?jiān)信，爭(zhēng)當(dāng)一名“可靠、專業(yè)、暖心”的人民電工是她的一生的職責(zé)，更是她追求的榮耀。
2022年夏天，面對(duì)連續(xù)極端高溫天氣，在全省歷史同期最高極端氣溫、最少降水量、最高電力負(fù)荷“三最”疊加的嚴(yán)峻局面，為保障民生用電，營(yíng)銷部第一時(shí)間組建保供電工作小組，成立24小時(shí)需求側(cè)負(fù)荷監(jiān)控柔性團(tuán)隊(duì)，通過政企聯(lián)動(dòng)、政策宣講、客戶走訪等多種形式有效緩解供電壓力。面對(duì)空前壓力，張影以身作則，連續(xù)20多天堅(jiān)守在崗位上，白天參加各種會(huì)商、監(jiān)測(cè)負(fù)荷、走訪客戶、協(xié)助搶修……晚上，進(jìn)行包片巡視，深入了解讓電于民措施的落實(shí)情況。積極響應(yīng)工業(yè)用戶主動(dòng)錯(cuò)避峰政策，累計(jì)為用戶兌現(xiàn)錯(cuò)避峰響應(yīng)電費(fèi)75萬(wàn)元，有序推進(jìn)迎峰度夏保供電工作。2022年是張影工作以來(lái)最難的一年，也是感受供電工作重要性最深刻的一年。“人民電業(yè)為人民”，是承諾，是責(zé)任，更是擔(dān)當(dāng)。“對(duì)電力工作者來(lái)說，這個(gè)夏天是最難熬的夏天，但是看著這萬(wàn)家燈火再難熬也是值得的!”張影私底下感嘆道。2022年迎峰度夏期間未發(fā)生一起拉閘限電，無(wú)服務(wù)投訴發(fā)生，這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)贏的漂亮，優(yōu)異答卷的背后，也承載著張影等一線電力職工們的艱辛。
知冷知熱 她是員工群眾的貼心人
工作中的張影，是一名雷厲風(fēng)行、堅(jiān)毅果敢的“女漢子”，生活里的她是青年員工口中親切的“影姐”。營(yíng)銷部外地青年員工多，作為最早一批扎根平昌電力的異地大學(xué)生，她感同身受，總會(huì)悉心關(guān)照，時(shí)常問候大家的生活，盡力排憂解難。工作之余，張影喜歡和部門的年輕同事一起，探討交流天馬行空。“我就喜歡和你們一起，感受你們的熱情，才不會(huì)覺得自己老。”她總是打趣的說。
2021年參加工作的小馮是個(gè)內(nèi)斂的小女孩，工作一年多來(lái)依然無(wú)聲無(wú)響，喜歡在角落里默默做事，不善言辭的她引起了張影的注意。幾經(jīng)觀察，她發(fā)現(xiàn)小馮做事認(rèn)真，學(xué)習(xí)能力也強(qiáng)，但性格比較膽怯，溝通方面欠缺自信。找準(zhǔn)關(guān)鍵點(diǎn)之后，張影時(shí)常與小馮談心，帶著她學(xué)習(xí)如何與客戶交流溝通，引導(dǎo)她制定自己的職業(yè)規(guī)劃路線。靦腆的小馮快速成長(zhǎng)，逐步成為獨(dú)當(dāng)一面的人才，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和踏實(shí)的工作態(tài)度得到同事們的一致認(rèn)可。
年輕充滿活力，青春洋溢風(fēng)采。張影帶領(lǐng)著營(yíng)銷部的年輕人集思廣益，在創(chuàng)新工作中披荊斬棘。她發(fā)動(dòng)青年大學(xué)生和營(yíng)銷部員工開始學(xué)習(xí)創(chuàng)新與QC的基本知識(shí)，組建QC小組，圍繞客戶關(guān)心的的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題大力開展創(chuàng)新創(chuàng)效，針對(duì)問題癥結(jié)，積極尋求解決措施，成功完成的“一種條碼識(shí)別軟件的研制”獲省總工會(huì)優(yōu)秀成果獎(jiǎng)，“一種電力安全施工裝置”取得實(shí)用新型專利證書。營(yíng)銷部供電服務(wù)指揮中心獲省總工會(huì)“巾幗標(biāo)兵崗”、營(yíng)業(yè)班獲省總工會(huì)“五小”活動(dòng)先進(jìn)集體，在張影這位“知心姐姐”的感染引導(dǎo)下，年輕人逐漸成長(zhǎng)為營(yíng)銷新星，在各自的崗位上發(fā)光發(fā)熱。她主動(dòng)在平昌縣元柏村結(jié)對(duì)幫扶貧困戶1戶，入戶走訪40余次，幫助貧困戶制定發(fā)展小型種養(yǎng)業(yè)增收脫貧的方案，成功幫助其脫貧。
歷經(jīng)磨難，方知徹骨，鋒從磨礪，才得芬芳。一路走來(lái)，張影用專業(yè)和熱忱刻畫著自己的成長(zhǎng)，她也將堅(jiān)守初心奔赴下一場(chǎng)熱愛，為打造高質(zhì)量營(yíng)銷和高品質(zhì)服務(wù)奮力書寫精彩人生。
評(píng)論