中國電力網(wǎng)訊 包頭供電公司客戶服務(wù)中心擔負著業(yè)擴報裝、客戶服務(wù)調(diào)度等工作，現(xiàn)有職工55人，黨員32人，占職工總數(shù)的58%，是一個積極進取、業(yè)務(wù)精湛的集體。客服中心黨支部將黨建、業(yè)務(wù)、安全、廉政、優(yōu)服工作有機結(jié)合，遵循“黨建+服務(wù)+效益”基本路徑，通過探索開展“五色講堂”，抓好理論學習，切實加強全方位客戶服務(wù)體系建設(shè);打造“五比五零”服務(wù)品牌，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平不斷提升;通過充分發(fā)揮共產(chǎn)黨員模范崗、黨員先鋒隊的任用，最終實現(xiàn)“五快運作”的模式。
“五色講堂”強信念 凝聚職工力量
客服中心黨支部開設(shè)的“五色講堂”，吸收企業(yè)文化理念，采用靈活多樣、喜聞樂見的形式，使理論學習教育工作更具有親和力和吸引力，使全體職工在主動參與中共同提高、凝聚合力，讓黨的政策理論深入人心。紅色講堂強信念，開展“紅色五個一”活動，即分享一次“紅色記憶”、舉辦一場“紅色故事會”、觀看一部“紅色教育影片”、參觀一次“紅色愛國主義教育基地”、紀念一次“紅色政治生日”等各種形式的紅色黨課。金色講堂筑堡壘，筑牢黨組織作用。藍色講堂話安全，創(chuàng)新黨課形式。綠色講堂優(yōu)服務(wù)，倡導(dǎo)規(guī)范服務(wù)。橙色講堂明底線，強化遵章守紀。常態(tài)化地開展學習講堂、道德講堂，高質(zhì)量推動“不忘初心 牢記使命”主題教育扎實開展。
客服中心設(shè)計開發(fā)智慧黨建平臺，內(nèi)設(shè)11個版塊，46個欄目，職工可以通過觸摸式一體機或Wifi局域網(wǎng)連接手機，隨時瀏覽平臺內(nèi)容，了解中心的最新動態(tài)，提高學習效率。智慧黨建平臺實時展示黨、紀、工、團的各項工作，實現(xiàn)支部的管理服務(wù)便捷化、教育培訓數(shù)字化、信息發(fā)布及時化、交流溝通靈活化“四化”，成為支部工作的綜合型實用陣地。
“五比五零” 優(yōu)服務(wù) 打造客服品牌
客服中心以“五比五零”服務(wù)活動作為加強服務(wù)型基層黨組織建設(shè)的抓手，培育客服特色的“服務(wù)品牌”。通過比操守、比技能、比成效、比質(zhì)量、比作風，實現(xiàn)服務(wù)受理“零推諉”;服務(wù)質(zhì)量“零差錯”;服務(wù)品質(zhì)“零投訴”;服務(wù)事項“零積壓”;服務(wù)方式“零距離”。真正做到在業(yè)務(wù)工作中強化黨員責任擔當，涌現(xiàn)出了黨員“服務(wù)明星”“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等一大批先進典型，展現(xiàn)了黨建工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作深度融合、互促共贏，取得了顯著的經(jīng)濟效益和社會效益。一是比操守，服務(wù)受理“零推諉”。要求窗口人員、客戶代表、客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)變思想，在服務(wù)中嚴格實行首問負責制，推行一證式受理、一站式服務(wù)，充分利用報裝自助查詢互動服務(wù)平臺，為客戶提供更加高效便捷的告知和流程引導(dǎo)服務(wù)，提高業(yè)務(wù)受理效率。二是比技能，服務(wù)質(zhì)量“零差錯”。組織開展服務(wù)形象、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等培訓，提升服務(wù)技能。有針對性地對客戶反映的服務(wù)方面的問題進行梳理，規(guī)范服務(wù)行為，完善服務(wù)流程。在提高工作效率的基礎(chǔ)上，不斷加強相互監(jiān)督、審核力度，把工作差錯率降到最低。三是比成效，服務(wù)品質(zhì)“零投訴”。充分發(fā)揮服務(wù)調(diào)度職能，打造“以客戶為中心，服務(wù)調(diào)度為支撐”的服務(wù)指揮體系。積極推廣微信應(yīng)用，以微信公眾平臺發(fā)布停電信息，擴大信息接收覆蓋范圍，確保停電信息時效性。四是比質(zhì)量，服務(wù)事項“零積壓”。實行客戶經(jīng)理負責制，執(zhí)行“一票負責”，對受理的工事票從申請受理直至資料歸檔，進行全過程跟蹤負責，努力實現(xiàn)“一口對外”。五是比作風，服務(wù)方式“零距離”。將服務(wù)窗口前移，開展主任接待日活動，現(xiàn)場為報裝客戶解決問題，拉近了與用電客戶的距離。同時定期深入社區(qū)進行用電宣傳，得到了客戶的普遍好評。
“志愿服務(wù)”促發(fā)展 樹立良好形象
客服中心蒲公英黨員服務(wù)隊充分發(fā)揮“六帶頭”(帶頭學習講政治、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新建佳績、帶頭服務(wù)比奉獻、帶頭自律樹形象、帶頭踐行創(chuàng)和諧)的作用，積極開展“五比五零”服務(wù)活動，引導(dǎo)全體黨員積極踐行“四講四有”，爭做合格共產(chǎn)黨員。通過“五比五零”服務(wù)活動的開展，客服中心實現(xiàn)了黨員素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙提升”。
“五快運作”強聯(lián)動 黨員先鋒沖在前
把陣地前移，讓先鋒征戰(zhàn)，設(shè)立黨員責任區(qū)和黨員先鋒崗，使黨員扎根于業(yè)務(wù)、攻堅一線陣地，將黨建工作嵌入到重點工作和關(guān)鍵鏈條中，在精準發(fā)力業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)見到黨建真功夫。實現(xiàn)了客戶需求響應(yīng)最快，內(nèi)部協(xié)同效率最高，客戶服務(wù)體驗最優(yōu)的“五快運作”模式，達到故障停電快速復(fù)電、停電信息快速發(fā)布、投訴、訴求快速解決、服務(wù)熱線快速接通、業(yè)擴報裝快速送電。
通過“五色講堂”抓好理論學習，筑牢理想信念之堤，加強職工的思想道德建設(shè)，發(fā)揮職工的積極性、主動性、創(chuàng)造性，使黨支部成為團結(jié)群眾的核心、教育黨員的學校、攻堅克難的堡壘。通過“五比五零”服務(wù)活動的開展，實現(xiàn)黨員素質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的“雙提升”，通過黨建工作和業(yè)務(wù)工作的高度融合，實現(xiàn)“五快運作”模式，達到提高服務(wù)效率，互促共贏的最終效果。通過“五色五比五零五快”創(chuàng)新項目的開展，使服務(wù)更貼心，落地更實在，努力打造學習型、服務(wù)型、創(chuàng)新型黨組織，提升“全新責任蒙電”的社會影響力。以更高標準、更大力度、更實舉措抓好黨建工作，不斷煥發(fā)黨支部工作生機與活力，形成“黨建+服務(wù)+效益”的創(chuàng)新管理模式，使“五色五比五零五快”黨建服務(wù)品牌成為奏響包頭供電公司主旋律，唱好客戶服務(wù)好聲音的全新實踐。
評論