深學(xué)黨史明初心，篤行實(shí)干開新局。自黨史學(xué)習(xí)教育活動(dòng)開展以來(lái)，國(guó)網(wǎng)單縣供電公司黨委堅(jiān)持高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)定位、高質(zhì)量推進(jìn)，不斷創(chuàng)新思路、豐富載體，營(yíng)造出“黨委領(lǐng)學(xué)促學(xué)、支部研學(xué)促思、黨員以學(xué)促行”濃厚氛圍，全體干部員工以深學(xué)促實(shí)干、以實(shí)干解民憂，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)人民群眾、推動(dòng)公司發(fā)展“源動(dòng)力”，黨史學(xué)習(xí)教育持續(xù)走深走實(shí)。
“交房即辦電”提升“獲得感”
“一次營(yíng)業(yè)廳也不用去，就能辦業(yè)務(wù)、交電費(fèi)，真是太方便了!”8月9日，菏澤單縣南城家園小區(qū)剛領(lǐng)新房鑰匙的王先生高興地說(shuō)道。
今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)單縣供電公司持續(xù)深化開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，不斷創(chuàng)新思路、豐富載體，大力推進(jìn)供電服務(wù)下沉和觸角外延，切實(shí)將黨史學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)人民群眾的“源動(dòng)力”。針對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重要客戶、小微企業(yè)、特殊群體用戶等提供主動(dòng)化、差異化、精準(zhǔn)化服務(wù)，構(gòu)建起了省心辦電新模式，加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)全流程管控，組建多部門協(xié)同業(yè)擴(kuò)專班，提供隨時(shí)集結(jié)柔性服務(wù)，確保用戶“早上電、早用電”，全過(guò)程跟蹤各類工單，定期開展上門走訪活動(dòng)，著力把群眾反映的“問(wèn)題清單”變成“履職清單”，客戶電力“獲得感”全面提升。
“交房即辦電”服務(wù)機(jī)制是國(guó)網(wǎng)單縣供電公司在了解到小區(qū)業(yè)主交房時(shí)，需要到營(yíng)業(yè)廳辦理用水、用電、用氣等業(yè)務(wù)，占用業(yè)主時(shí)間、精力。為了讓業(yè)主們少跑路，領(lǐng)完鑰匙就能用電，國(guó)網(wǎng)單縣供電公司加強(qiáng)與縣政府物業(yè)辦溝通對(duì)接，及時(shí)掌握小區(qū)交房信息，當(dāng)小區(qū)交房時(shí)，該公司將辦電營(yíng)業(yè)廳“搬到”交房現(xiàn)場(chǎng)，由轄區(qū)供電所工作人員到物業(yè)中心，在業(yè)主辦完交房手續(xù)后，只要簡(jiǎn)單提供身份證和相關(guān)交房資料，便能按照業(yè)主意愿為其辦理更名、過(guò)戶等手續(xù)，避免往來(lái)營(yíng)業(yè)廳。即方便了業(yè)主，又降低人員密集接觸程度。
據(jù)了解，今年以來(lái)，該公司通過(guò)“交房即辦電”模式累計(jì)共為1900余戶業(yè)主辦理了更名、過(guò)戶手續(xù)，2000余位業(yè)主現(xiàn)場(chǎng)注冊(cè)了“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”。
“申請(qǐng)即用電”助力“行無(wú)憂”
為持續(xù)優(yōu)化供電營(yíng)商環(huán)境，滿足人民群眾美好生活用能需求，單縣公司認(rèn)真梳理了與客戶生產(chǎn)生活相關(guān)的供電問(wèn)題，進(jìn)一步縮短辦電時(shí)間、減少接電成本、提高辦電透明度，不斷提升群眾辦電便利性、滿意率和獲得感，努力營(yíng)造體現(xiàn)關(guān)懷、充滿活力、富有成效的供電營(yíng)商環(huán)境。
近日，家住單縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)安居佳園小區(qū)的楊女士購(gòu)買了一輛電動(dòng)汽車，買車前，她對(duì)電動(dòng)汽車安裝充電樁仍有疑慮。直到汽車銷售人員告訴她，買車之后，只要按照提示準(zhǔn)備好材料，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端上申請(qǐng)安裝充電樁就可以了，剩下的環(huán)節(jié)都是供電公司主動(dòng)負(fù)責(zé)，非常省心。
提車后，她按照汽車銷售人員告知的步驟，在“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”客戶端上提交了充電樁安裝申請(qǐng)。當(dāng)天，接到申請(qǐng)后，單縣公司工作人員便主動(dòng)聯(lián)系楊女士，現(xiàn)場(chǎng)勘查了解實(shí)際情況，次日便為她安裝好了充電樁。安裝完成后，該公司工作人員還為她講解了峰谷分時(shí)電價(jià)政策、電動(dòng)汽車充電安全常識(shí)等，讓楊女士用車更省心。
針對(duì)居民充電樁安裝，該公司依托“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”、“一網(wǎng)通辦”為電動(dòng)汽車用戶提供“一鍵下單，無(wú)憂充電”，積極做好居民個(gè)人充電樁報(bào)裝接電服務(wù)。同時(shí)與小區(qū)開發(fā)商、物業(yè)公司簽訂《充電樁安裝綠色通道小區(qū)合作協(xié)議》，減少居民客戶需提交的證明材料，提升客戶居民充電樁報(bào)裝體驗(yàn)。此外，對(duì)新建小區(qū)工程，該公司還制定了“一小區(qū)一方案”策略，主動(dòng)與政府部門溝通匯報(bào)，促請(qǐng)政府出臺(tái)政策支持，對(duì)新建小區(qū)的配套工程，以每個(gè)小區(qū)不低于停車位20%的要求進(jìn)行充電樁線路鋪設(shè)，方便居民客戶今后安裝個(gè)人充電樁。
“入園即送電”護(hù)航“快發(fā)展”
圍繞服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，單縣供電公司建立“企業(yè)未吹哨、供電先報(bào)到”服務(wù)機(jī)制，連續(xù)5年定制全縣重點(diǎn)項(xiàng)目包保對(duì)接方案，一個(gè)項(xiàng)目一套班子，“N”支客戶經(jīng)理服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“入園即送電”服務(wù)，做到線路隨項(xiàng)目建、服務(wù)隨項(xiàng)目跟。
位于單縣萊河鎮(zhèn)工業(yè)園區(qū)的山東昶盛潤(rùn)滑油科技有限公司是一家具有年處理廢潤(rùn)滑油15萬(wàn)噸的民營(yíng)企業(yè)。在得知該企業(yè)即將入園建設(shè)計(jì)劃后，單縣供電公司第一時(shí)間派出專職聯(lián)絡(luò)員，主動(dòng)與該企業(yè)對(duì)接，有針對(duì)性提供業(yè)務(wù)咨詢和用電服務(wù)，并用2天時(shí)間完成電網(wǎng)環(huán)節(jié)安裝接入工作。
“線路現(xiàn)在已經(jīng)架到咱們工廠門口，分界開關(guān)也已經(jīng)安裝完畢，你們的設(shè)備到了就可以接入。”
“真是太感謝你們了，我們現(xiàn)在對(duì)項(xiàng)目投產(chǎn)達(dá)益非常有信心!”
項(xiàng)目上電后一個(gè)月內(nèi)，單縣公司包保領(lǐng)導(dǎo)與聯(lián)絡(luò)人還對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)新上電工程滿意度及服務(wù)需求調(diào)研，制定后續(xù)服務(wù)措施，為客戶工程提供免費(fèi)試驗(yàn)、安全檢查等增值服務(wù)，進(jìn)一步降低客戶上電用電成本。
近年來(lái)，單縣供電公司針對(duì)園區(qū)、新城開發(fā)建設(shè)，建成九龍、單州、劉樓等4座變電站，配出線路32條、75公里，海吉亞醫(yī)院、新希望木業(yè)、精密產(chǎn)業(yè)園等大項(xiàng)目全部無(wú)障礙接入。堅(jiān)持投資到紅線，為20余個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目、300家小微企業(yè)節(jié)省投資770余萬(wàn)元。(李貞、黃浩)
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