中國電力網(wǎng)訊 “中午做飯時(shí)天然氣忽然沒氣了，聯(lián)系上天富的志愿者后，他們采取無償代辦沖值服務(wù)的方式，幫我家解決了最急最難的大問題，真心地為天富的行為點(diǎn)贊!”近日，一位名叫呂江紅的用戶在朋友圈表示了對天富員工的感謝。
呂江紅的感受在石河子并不是少數(shù)。8月11日凌晨，在42小區(qū)負(fù)責(zé)用能充值的天富志愿者姜海倫，接到居民電話有兩棟樓停電，他掛下電話就去排查故障，不到半個(gè)小時(shí)就恢復(fù)了用電;為減少接觸，營業(yè)廳連夜手工制作充值卡套，印上溫馨話語和服務(wù)熱線，及時(shí)將師市黨委的關(guān)心和天富的用心服務(wù)傳遞給每一個(gè)用戶......
8月7日凌晨，石河子按下了“暫停鍵”。師市黨委高度關(guān)切百姓用能問題，面對能源保供和疫情蔓延的雙重壓力，作為師市能源保供企業(yè)，天富集團(tuán)黨委迅速行動，全面落實(shí)師市黨委有關(guān)會議精神，制定疫情防控和能源保供雙方案，堅(jiān)持每日一調(diào)度、每日一調(diào)整，把全部精力聚焦到疫情防控和保供用能上，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供能源保障。
疫情爆發(fā)之初，公司及時(shí)發(fā)布水電氣充值繳費(fèi)指南和全市57個(gè)充值繳費(fèi)終端機(jī)安放位置，提醒市民提前做好水電氣的充值準(zhǔn)備;隨著疫情不斷蔓延，全城進(jìn)入靜默管理，各小區(qū)居民無法走出小區(qū)購買水電氣，部分居民用戶面臨著停水、停電、停氣。
“利用各小區(qū)天富員工，使用移動充值寶為市民充值”。8月9日，公司黨委一聲令下，不到2小時(shí)，一支218人、遍布石城各小區(qū)的天富水電氣用能服務(wù)隊(duì)伍組建完成，覆蓋5個(gè)街道60個(gè)社區(qū)，全面負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決本小區(qū)范圍內(nèi)所有居民水電氣充值繳費(fèi)及其他用能問題。
“欠費(fèi)不停供，太人性化了!”“好政策，接地氣，可以安心在家不怕欠費(fèi)停電了。”據(jù)了解，8月9日，根據(jù)疫情形勢，及時(shí)調(diào)整《居民水電氣保供方案》，推行移動充值服務(wù);大數(shù)據(jù)提前預(yù)判高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域用戶剩余水電氣量，做好充值準(zhǔn)備;組建交流群動態(tài)解決用能充值中遇到的技術(shù)問題;出動一臺用能服務(wù)車，全天候到各小區(qū)處理解決疑難業(yè)務(wù)等“八項(xiàng)保供措施”。
截至8月12日晚24時(shí)，天富水電氣保供志愿服務(wù)隊(duì)通過充值寶為居民完成各類充值繳費(fèi)業(yè)務(wù)5000多筆，為用戶解決疑難業(yè)務(wù)達(dá)600多起，有效地解決了疫情期間小區(qū)居民各類充值繳費(fèi)用能問題，保證了石城居民的水電氣順暢使用，展現(xiàn)了國有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
疫情防控期間，用能保障任重而道遠(yuǎn)!下一步，天富集團(tuán)黨委將進(jìn)一步加大宣傳推廣力度，讓石城居民足不出戶就能放心用能，切實(shí)將“防疫戰(zhàn)場”延伸至“指尖”微服務(wù)，不間斷地提供便民服務(wù)，讓客戶暖心，用能更舒心，為抗擊疫情凝聚強(qiáng)大的正能量。
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