福建上杭縣供電公司郊區(qū)供電所
供電所名片
員工數(shù)量：29人
服務(wù)對(duì)象：24個(gè)行政村2.3萬(wàn)戶客戶。
服務(wù)特色：以落實(shí)新時(shí)代“雙滿意”（客戶滿意、黨和政府滿意）工程為目標(biāo)，推行網(wǎng)格化服務(wù)，提升供電服務(wù)質(zhì)效，助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展；成立專屬服務(wù)隊(duì)，為企業(yè)提供針對(duì)性服務(wù)；繪制電力服務(wù)地圖，提升供電服務(wù)質(zhì)效。
7月3日，在福建省龍巖市上杭縣臨城鎮(zhèn)九洲村，一場(chǎng)蜜雪梨采摘文化旅游節(jié)在歡快喜慶的文藝節(jié)目表演中開(kāi)幕?！疤爝@么熱，你們保電辛苦了?！边@天上午，九洲村種植戶陳樹(shù)梅對(duì)參加活動(dòng)保電的上杭縣供電公司郊區(qū)供電所所長(zhǎng)陳振江等人說(shuō)。
郊區(qū)供電所承擔(dān)著24個(gè)行政村2.3萬(wàn)戶客戶的供電任務(wù)。該供電所針對(duì)客戶用電實(shí)際推行網(wǎng)格化管理，成立專屬服務(wù)隊(duì)為工業(yè)園區(qū)企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)，推廣應(yīng)用電力服務(wù)地圖提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
網(wǎng)格化服務(wù)助推鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展
“今年蜜雪梨的品質(zhì)比往年好，價(jià)格也比去年漲了不少。”陳樹(shù)梅告訴陳振江。在當(dāng)天的文化旅游節(jié)上，他家的蜜雪梨被評(píng)選為“果王”。
九洲村是上杭縣有名的蜜雪梨種植專業(yè)村，全村種植蜜雪梨近4000畝，是全國(guó)“一村一品”示范村。當(dāng)?shù)胤N植戶多且以個(gè)體戶為主，在果樹(shù)種植過(guò)程中常常遇到各種用電問(wèn)題。郊區(qū)供電所在九洲村推行網(wǎng)格化片區(qū)經(jīng)理服務(wù)，組建網(wǎng)格服務(wù)小組，設(shè)置2名片區(qū)經(jīng)理，建立“片區(qū)經(jīng)理+客戶”微信服務(wù)群，為種植戶提供精準(zhǔn)用電服務(wù)。
2020年2月27日，陳樹(shù)梅在“片區(qū)經(jīng)理+客戶”微信服務(wù)群反映自家果園的抽水泵跳閘。片區(qū)經(jīng)理曾紀(jì)有看到信息后第一時(shí)間作了回應(yīng)。
10分鐘后，曾紀(jì)有與同事藍(lán)衛(wèi)光趕到了陳樹(shù)梅家的果園，檢查后發(fā)現(xiàn)是抽水泵的線路氧化，長(zhǎng)時(shí)間泡在水中導(dǎo)致漏電。兩人幫陳樹(shù)梅更換了線路，水泵恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
“遇到任何用電問(wèn)題都不用愁，只要一個(gè)電話或發(fā)個(gè)微信，片區(qū)經(jīng)理就上門來(lái)了?！标悩?shù)梅說(shuō)。
2020年4月，郊區(qū)供電所在24個(gè)行政村推行供電服務(wù)格長(zhǎng)制，進(jìn)一步深化網(wǎng)格服務(wù)。該供電所以公用臺(tái)區(qū)為基礎(chǔ)單元設(shè)立若干網(wǎng)格，相鄰若干網(wǎng)格形成網(wǎng)格小組，每個(gè)網(wǎng)格小組按“1+N”模式設(shè)立格長(zhǎng)，即每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置格長(zhǎng)1名，負(fù)責(zé)本網(wǎng)格的低壓綜合服務(wù)，并實(shí)行格長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)制；每個(gè)網(wǎng)格設(shè)置3至5名臺(tái)區(qū)經(jīng)理，負(fù)責(zé)協(xié)助格長(zhǎng)開(kāi)展本網(wǎng)格的低壓綜合服務(wù)工作。
“格長(zhǎng)制實(shí)行績(jī)效管理與激勵(lì)機(jī)制?！标愓窠榻B，供電所通過(guò)網(wǎng)格工作量、“五率”（客戶滿意率、停電管控率、電費(fèi)回收率、線損合格率、市場(chǎng)開(kāi)拓率）指標(biāo)完成情況等來(lái)綜合評(píng)價(jià)網(wǎng)格團(tuán)隊(duì)與個(gè)人績(jī)效。這大大激發(fā)了員工的工作積極性，也提高了供電服務(wù)水平。2020年年初至今，郊區(qū)供電所一直保持著客戶“零投訴”的紀(jì)錄。
專屬服務(wù)隊(duì)助力企業(yè)降本增效
7月22日，郊區(qū)供電所園區(qū)專屬服務(wù)隊(duì)隊(duì)員巫貞元和同事來(lái)到位于上杭縣南崗工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)的銳美家裝飾材料有限公司，為企業(yè)排查用電安全隱患。
上杭縣南崗工業(yè)開(kāi)發(fā)區(qū)是福建省首批50個(gè)省級(jí)工業(yè)園區(qū)之一，區(qū)內(nèi)落戶的企業(yè)有130多家，涉及礦冶、電子、紡織等多個(gè)行業(yè)。這些企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大小不一，用電需求也不一樣。
2020年3月，為了更好地服務(wù)開(kāi)發(fā)區(qū)內(nèi)企業(yè)，郊區(qū)供電所組建了園區(qū)專屬服務(wù)隊(duì)，建立企業(yè)清單臺(tái)賬，為工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)提供針對(duì)性服務(wù)。
園區(qū)專屬服務(wù)隊(duì)人員定期上門走訪，及時(shí)為企業(yè)人員介紹最新電費(fèi)電價(jià)政策，推介電費(fèi)金融產(chǎn)品等；為企業(yè)提供能效管理服務(wù)，開(kāi)展用電診斷，優(yōu)化用電策略；在企業(yè)因故障停電或特殊生產(chǎn)活動(dòng)期間協(xié)助制訂保供電方案，并提供設(shè)備安全用電檢查或應(yīng)急發(fā)電車保障等服務(wù)。
今年1月28日，巫貞元與同事在走訪銳美家裝飾材料有限公司時(shí)，了解到企業(yè)用電電費(fèi)和生產(chǎn)安排等不太合理，便詳細(xì)了解企業(yè)生產(chǎn)方式，提出了提高無(wú)功功率補(bǔ)償、調(diào)整配電設(shè)備等建議。“優(yōu)化用電方式后，我們每個(gè)月能省大幾萬(wàn)元的電費(fèi)?！变J美家裝飾材料有限公司負(fù)責(zé)人黃澤明說(shuō)。
2020年年初，上杭縣工貿(mào)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司轉(zhuǎn)為生產(chǎn)防疫物資，但原有專變?nèi)萘坎蛔?，無(wú)法正常投產(chǎn)。園區(qū)專屬服務(wù)隊(duì)第一時(shí)間派員工對(duì)接企業(yè)，并開(kāi)通辦電綠色通道，用不到一周時(shí)間為企業(yè)新裝1臺(tái)500千伏安變壓器，滿足了3條口罩生產(chǎn)線的用電需求。
2020年年初至今，郊區(qū)供電所園區(qū)專屬服務(wù)隊(duì)主動(dòng)上門服務(wù)企業(yè)800余次，受理43戶高壓客戶的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝，新裝專用變壓器73臺(tái)，為11家企業(yè)提出了優(yōu)化用電建議。
自制電力服務(wù)地圖又好又快服務(wù)鄉(xiāng)村
“山村換表沒(méi)方向，地圖導(dǎo)航哪家強(qiáng)，手繪地圖幫大忙?！?020年8月24日，一則順口溜在郊區(qū)供電所的員工中傳開(kāi)了。
那天，郊區(qū)供電所要在上杭縣臨城鎮(zhèn)西南村的一個(gè)自然村——小寨村開(kāi)展智能電表輪換。然而，小寨村四面環(huán)山，村里每戶住戶之間的距離相隔幾百米，且房子都被茂密的樹(shù)木遮擋著，不熟悉村子的人十分容易迷路。
“就算用手機(jī)地圖導(dǎo)航，也沒(méi)辦法精確定位到每戶。換表工作人員如果不熟悉路就很麻煩，就算打電話求助，同事也難以描述清楚所在的位置?！必?fù)責(zé)小寨村的臺(tái)區(qū)經(jīng)理李桂泉說(shuō)。
如何讓同事們?cè)趽Q表當(dāng)天不迷路且高效完成工作任務(wù)？李桂泉老師傅給大家準(zhǔn)備了一份“法寶”。他根據(jù)自己多年來(lái)了解到的小寨村每一條道路、維護(hù)過(guò)的每一根電桿、服務(wù)過(guò)的每一戶居民的情況，提前去現(xiàn)場(chǎng)“踩點(diǎn)”，并手繪了一份地圖：一根根線條代表蜿蜒的山路，一個(gè)個(gè)圓圈表示電桿位置。地圖上，電桿號(hào)、停車場(chǎng)位置、住戶名字乃至河流等信息都畫得明明白白。
換表當(dāng)天，郊區(qū)供電所13名員工分成6組，每組帶著一份復(fù)印的手繪地圖。大家只用了半天就完成了小寨村150多戶住戶的換表任務(wù)。這比沒(méi)有地圖“導(dǎo)航”時(shí)至少節(jié)省1天時(shí)間。
有了這次成功實(shí)踐，郊區(qū)供電所將這一方式推廣到其他工作中。因在基層一線工作了30多年，李桂泉對(duì)供區(qū)內(nèi)涉及電網(wǎng)的各類信息也都爛熟于心。他把自己多年記錄在筆記本上的線路位置、走向、改造時(shí)間和長(zhǎng)度等信息繪制成一張張電力服務(wù)地圖，幫助供電所的其他員工更準(zhǔn)確地掌握供區(qū)內(nèi)的各類信息。每名臺(tái)區(qū)經(jīng)理也將各自負(fù)責(zé)臺(tái)區(qū)的線路、設(shè)備及客戶信息繪制成地圖，方便夜間及節(jié)假日值班人員在接到客戶報(bào)修時(shí)，即使不是自己負(fù)責(zé)的臺(tái)區(qū)，也能快速趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。
2020年以來(lái)，借助電力服務(wù)地圖，郊區(qū)供電所為70多個(gè)臺(tái)區(qū)高效率更換了智能電表，處理客戶各類報(bào)修760多件。
評(píng)論