一、基本情況
2016年2月，國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡(jiǎn)稱(chēng)12398熱線）共收到有效信息2626件，環(huán)比增加7.1%。
按訴求性質(zhì)分類(lèi)：投訴169件，占有效信息的6.43%；舉報(bào)7件，占有效信息的0.27%；咨詢(xún)2288件，占有效信息的87.13%；表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面162件，占有效信息的6.17%。
按反映渠道分類(lèi)：12398電話2587件，傳真1件，電子郵件6件，其他32件。
二、分類(lèi)情況
2016年2月收到的有效信息中，電力行業(yè)類(lèi)2304件，占有效信息的87.74%；石油天然氣行業(yè)類(lèi)60件，占有效信息的2.28%；新能源和可再生能源行業(yè)類(lèi)20件，占有效信息的0.76%；其他事項(xiàng)242件，占有效信息的9.22%。
12398熱線收到的投訴舉報(bào)主要集中在電力行業(yè)，共168件。從業(yè)務(wù)分類(lèi)情況看，供電服務(wù)方面153件，占其投訴舉報(bào)的91.07%；市場(chǎng)準(zhǔn)入方面2件，占其投訴舉報(bào)的1.19%；電力安全方面10件，占其投訴舉報(bào)的5.95%；電力交易方面2件，占其投訴舉報(bào)的1.19%；其他事項(xiàng)1件，占其投訴舉報(bào)的0.6%。
三、分布情況
按照收到的各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）有效信息數(shù)量排序，貴州、山東、河北排在全國(guó)前3位；按照投訴舉報(bào)數(shù)量排序，廣西、廣東、陜西排在全國(guó)前3位。
四、辦理情況
根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，國(guó)家能源局各派出機(jī)構(gòu)對(duì)2016年2月收到的176件投訴舉報(bào)全部進(jìn)行受理或者轉(zhuǎn)辦，占投訴舉報(bào)數(shù)量的100%。
截止到2016年2月29日，2月份受理的投訴舉報(bào)已辦理完畢124件，占投訴舉報(bào)受理量的70.45%；剩余52件按照相關(guān)規(guī)定結(jié)轉(zhuǎn)3月份辦理。
五、主要問(wèn)題
群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是石油天然氣行業(yè)。
電力行業(yè)在供電服務(wù)、電力安全等方面反映的問(wèn)題包括：一是部分地區(qū)故障停電頻繁，搶修不及時(shí)；二是部分地區(qū)冬季用電負(fù)荷增長(zhǎng)，線路末端電壓偏低，影響用戶(hù)正常生活；三是部分供電企業(yè)未按規(guī)定履行停電通知義務(wù)；四是個(gè)別電力設(shè)施與建筑物安全距離不符合要求，線路破舊老化，存在安全隱患等。
石油天然氣行業(yè)在銷(xiāo)售服務(wù)等方面反映的問(wèn)題包括：一是個(gè)別石油、天然氣銷(xiāo)售企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；二是部分工作人員服務(wù)態(tài)度不好、辦事效率不高；三是個(gè)別加油站強(qiáng)制外地用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)指定附屬產(chǎn)品等。
