一、基本情況
2019年10月，12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報有效信息1029件。按訴求性質(zhì)分類，投訴72件，占有效信息的6.9%;咨詢883件，占有效信息的85.8%;其他方面74件，占有效信息的7.2%。
按反映渠道分類，12398電話1015件，占有效信息的98.6%;電子郵件3件，占有效信息的0.3%;留言11件，占有效信息的1.1%。
按所屬能源行業(yè)分類，電力行業(yè)類909件，占88.3%;新能源和可再生能源行業(yè)類48件，占4.7%;石油天然氣行業(yè)類16件，占1.6%;煤炭行業(yè)類1件，占0.1%;其他事項55件，占5.3%。(詳細情況見表一)
表一： 2019年10月收到有效信息情況
單位：件
類別 行業(yè) | 投訴 | 舉報 | 咨詢 | 其他 | 小計 |
電力 | 70 | 0 | 769 | 70 | 909 |
新能源和可再生能源 | 2 | 0 | 43 | 3 | 48 |
石油天然氣 | 0 | 0 | 16 | 0 | 16 |
煤炭 | 0 | 0 | 0 | 1 | 1 |
其他 | 0 | 0 | 55 | 0 | 55 |
合計 | 72 | 0 | 883 | 74 | 1029 |
二、有效信息區(qū)域分布情況
2019年10月，從12398能源監(jiān)管熱線收到的有效信息數(shù)量來看，黑龍江省居首位;從投訴舉報數(shù)量來看，黑龍江省居首位。(詳細情況見表二)
表二： 2019年10月有效信息與各省投訴舉報排名情況
單位：件
排序 | 省份 | 有效信息 | 省份 | 投訴 舉報 |
1 | 黑龍江省 | 434 | 黑龍江省 | 28 |
2 | 遼寧省 | 355 | 遼寧省 | 18 |
3 | 吉林省 | 142 | 內(nèi)蒙古東部 | 14 |
4 | 內(nèi)蒙古東部 | 98 | 吉林省 | 12 |
三、受理、辦理及回訪情況
根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，對2019年10月收到的72
件投訴舉報受理70件，其中2件因不在我局監(jiān)管范圍未受理。(詳細情況見表三)
表三 ;2019年10月投訴舉報受理、辦結(jié)及回訪情況
單位：件
分類 | 辦理情況 | 回訪情況 | |||||
小計 | 辦結(jié) | 未辦結(jié) | 小計 | 回訪數(shù) | 無法 回訪數(shù) | ||
滿意 | 不滿意 | ||||||
投訴 | 70 | 21 | 49 | 21 | 18 | 3 | 0 |
舉報 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
合計 | 70 | 21 | 49 | 21 | 18 | 3 | 0 |
四、反映的主要問題
投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè):一是部分地區(qū)停電搶修不及時問題;二是部分地區(qū)因電壓不穩(wěn)和設(shè)備故障導(dǎo)致頻繁停電問題;三是用戶對產(chǎn)權(quán)分界點和供電設(shè)施維護政策不了解導(dǎo)致供需雙方產(chǎn)生矛盾問題;四是部分用戶反映電表異常電量增多問題;五是用戶反映用電服務(wù)不規(guī)范問題。
針對群眾反映的投訴舉報事項，東北能源監(jiān)管局嚴格依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)及文件規(guī)定進行了處理：一是通過解釋說明，澄清事實，使當(dāng)事人消除了誤解;二是通過協(xié)調(diào)督促，加快電能質(zhì)量問題的解決，保障了群眾正常生產(chǎn)生活;三是通過監(jiān)管約談、責(zé)令整改等方式，糾正了相關(guān)企業(yè)的違法違規(guī)行為，維護了當(dāng)事人合法權(quán)益。
