2018年10月15日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2018年9月12398熱線咨詢投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)，通報(bào)顯示9月份投訴舉報(bào)較上月有所減少。
9月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)12件，較上月減少47件，其中湖北省5件，占41.7%，較上月減少23件；江西省5件，占41.7%，較上月減少15件；重慶市2件，占16.6%，較上月減少9件。
9月受理的12件投訴舉報(bào)事項(xiàng)皆為電力類投訴，其中9件為供電服務(wù)類投訴、2件為電力安全類投訴、1件為規(guī)劃和政策類投訴。
投訴舉報(bào)反映的主要問(wèn)題集中在供電質(zhì)量、供電服務(wù)、電力安全等幾個(gè)方面:一是部分地區(qū)的低電壓和供電不可靠，影響了群眾正常生產(chǎn)生活用電；二是部分地區(qū)停電時(shí)間較長(zhǎng)、搶修不及時(shí)；三是部分供電企業(yè)工作人員由于服務(wù)不到位或者違規(guī)操作等原因，影響群眾正常用電或者辦理涉電業(yè)務(wù)不順暢；四是個(gè)別電力設(shè)施設(shè)備與建筑物距離較近，存在安全隱患。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，截止2018年9月30日，華中能源監(jiān)管局本年累計(jì)接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)375件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)362件，辦結(jié)344件（撤訴15件）。
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