貴州電網(wǎng)公司客戶服務(wù)進入快車道

作者：潘聰范欣發(fā)布時間：2017-11-14 來源：電力網(wǎng)

　　“供電服務(wù)的效率真是越來越高了，我昨天早上才申請，沒想到今天就通電了!”近日，家住貴州省黔南布依族苗族自治州都勻市沙包堡迎恩村的村民劉頂秀對貴州電網(wǎng)公司快速的電力服務(wù)贊不絕口。今年8月，貴州電網(wǎng)公司實施《貴州電網(wǎng)有限責(zé)任公司壓縮用電報裝時間實施方案》(以下簡稱《方案》)以來，全省已有兩萬家用電客戶在第一時間用上了電。

　　據(jù)悉，為更好詮釋“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，讓客戶感受到更加優(yōu)質(zhì)快速的服務(wù)，8月以來，貴州電網(wǎng)公司按照縮短業(yè)擴報裝全流程時間的工作要求，在2016年公司出臺的業(yè)擴流程精簡措施基礎(chǔ)上，以“設(shè)計快、施工快、驗收快、送電快”為目標(biāo)，進一步優(yōu)化業(yè)擴報裝流程、提高辦理效率、壓縮報裝時間、優(yōu)化營商環(huán)境，編制下發(fā)《方案》，大幅優(yōu)化業(yè)務(wù)受理、方案答復(fù)、工程施工、裝表接電等各階段工作流程，精簡、合并四十余項，實現(xiàn)服務(wù)時限再度壓縮三分之一，推動客戶業(yè)擴報裝服務(wù)駛?cè)肟燔嚨馈?/p>

　　“只有想方設(shè)法提高每個環(huán)節(jié)響應(yīng)速度，才能最終實現(xiàn)服務(wù)效率的整體提升!現(xiàn)在我們驗收、裝表、送電環(huán)節(jié)同時開展，流程由串行改為并行，不僅打破了以往龍擺尾式的服務(wù)慣性，還全面壓縮了各環(huán)節(jié)時限?！辟F州電網(wǎng)公司市場部副主任羅國忠說。

　　據(jù)介紹，為實現(xiàn)用電報裝時間大幅下降的目標(biāo)，在《方案》中，貴州電網(wǎng)公司緊抓拓展業(yè)務(wù)受理服務(wù)渠道、簡化報裝流程、減少客戶報裝審批三項工作，不僅進一步暢通了95598客戶服務(wù)熱線、微信服務(wù)平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳等遠程受理渠道，還落實了客戶服務(wù)中心遠程業(yè)務(wù)受理歸口管理職責(zé)，強化了遠程業(yè)務(wù)受理核對確認、調(diào)度督辦及閉環(huán)管理。結(jié)合報裝流程的大幅簡化，目前已將零散居民、低壓客戶、高壓單電源用戶、高壓雙電源用戶的用電報裝時間分別縮短76%、65%、28%、31%。

　　在創(chuàng)新用電報裝服務(wù)手段、建立用電報裝綠色通道、提升辦理服務(wù)水平、全力服務(wù)重大工程項目方面，《方案》也推出了新舉措。目前，貴州電網(wǎng)公司不僅為客戶在申請辦理業(yè)務(wù)時提供了便捷快速的一證受理、一次告知、一次現(xiàn)場服務(wù)“三個一服務(wù)”，還對國家重點工程、地區(qū)重大項目、保障性住房、扶貧項目等開辟綠色通道，以便從簡從快地辦理用電報裝手續(xù)，確保項目按時送電。同時，貴州電網(wǎng)公司還通過優(yōu)先服務(wù)、專人負責(zé)、現(xiàn)場辦公、重點督辦等多種措施，在業(yè)擴辦電時間已經(jīng)壓縮三分之一的基礎(chǔ)上，繼續(xù)壓縮綠色通道報裝時限，目前已實現(xiàn)高壓報裝時限再度壓縮12個工作日的既定目標(biāo)。

　　另一方面，《方案》實施后，業(yè)擴報裝流程有了全程監(jiān)督和催辦，不僅能從流程上嚴(yán)格規(guī)定業(yè)擴時限辦理業(yè)務(wù)，杜絕超時限事件的發(fā)生，還能促使基層營銷人員主動緊盯客戶項目進展，對服務(wù)中存在的隱患做好預(yù)警，讓客戶不僅享受到一站式服務(wù)，更讓客戶享受到了業(yè)擴報裝進入快車道后的輕松與便利。