廣東電網(wǎng)公司以精益化管理打造升級版營銷服務(wù)體系

發(fā)布時間：2017-07-24 來源：電力網(wǎng)

　　廣東電網(wǎng)公司以供電所為片區(qū)加大全覆蓋推廣力度，2017年底將實現(xiàn)智能電表覆蓋率95%、低壓集抄覆蓋率80%以上，確保計量自動化覆蓋用戶自動抄表率不低于98%。

　　截至7月14日，自主運維、采維一體已覆蓋130個供電所、21個區(qū)縣局，已轉(zhuǎn)崗人數(shù)1775名。累計開展289次低壓集抄運維培訓，共7875人參加。

　　對標國內(nèi)先進單位

　　自動抄表率劍指100%

　　98%，是全國電網(wǎng)企業(yè)低壓集抄自動抄表和電子化結(jié)算戶數(shù)比例(以下簡稱“自動抄表率”)一個不成文的標準。今年初，對標國內(nèi)先進單位，廣東電網(wǎng)公司確定了將自動抄表率提升至98%以上的目標，選取基礎(chǔ)較好的汕頭供電局和佛山供電局作為試點單位，率先開展自動抄表與電子化結(jié)算率提升工作?！罢f實話，當時心里挺沒底的，”廣東電網(wǎng)公司營銷部計量科科長化振謙說，“年初，全省低壓集抄自動抄表率是82.9%，大家都知道，一下子提升十幾個百分點沒那么容易?！?/p>

　　3月，工作要求再度加碼，廣東電網(wǎng)公司要求各單位全部取消運維項目外委，按照“三個一片”要求，從嚴動真推進抄表員轉(zhuǎn)崗。“三個一片”即“建成一片、投運一片、轉(zhuǎn)崗一片”，前兩個“一片”是全網(wǎng)的要求，而第三個“一片”，則是該公司自我加壓的提法。一時間，很多供電局反映，推進阻力大、風險大。

　　5月初，幾個月的努力揭曉——廣東電網(wǎng)公司專變、公變、低壓集抄日數(shù)據(jù)采集完整率分別為97.8%、98.0%、96.0%，低壓集抄指標較年初提升13.1個百分點，汕頭、佛山、韶關(guān)、江門、云浮供電局已率先超過98%。2016年新增643萬戶集抄，日采集成功率已達到97.6%，佛山等6個供電局超過98%。佛山南海供電局建成南網(wǎng)首個多表集抄示范小區(qū)，目前已經(jīng)在3個居民小區(qū)和1個工業(yè)園區(qū)進行試點，接入居民及工商用戶1080戶，采集數(shù)據(jù)完整率已達到100%。

　　“從佛山的經(jīng)驗看來，100%并非高不可攀，”廣東電網(wǎng)公司市場部計量相關(guān)負責人表示，“一次抄表率達98%是必須保證的硬指標，但是二次抄表要達到100%，又要在規(guī)定抄表時間內(nèi)完成，這就要求我們計量運維人員要把功夫用在平時，隨時關(guān)注終端數(shù)據(jù)的變化，一出現(xiàn)波動馬上要去尋找問題、解決問題，把容錯空間都擠掉。”預(yù)計到2018年底，低壓集抄自動抄表率將全面達到100%。

　　精益管理出成效

　　提升營銷服務(wù)

　　“自主運維”是一個新提法，它針對的則是傳統(tǒng)的“依靠外委”方式。在國內(nèi)，計量裝置運維基本以外委為主，98%自動抄表率以外，由抄表員進行補抄?！斑@樣行不行?可以，但是不符合我們精益管理的精神，核心技術(shù)外委，自己做些技術(shù)含量低的工作，這不是真正的精益管理，我們真正要達到的，是通過自主運維、采維一體，打造升級版的營銷服務(wù)體系?！被裰t說。

　　2016年，廣東電網(wǎng)公司計量自動化設(shè)備外委費用高達1億元，但集抄采集成功率卻不高。究其原因，就是外委單位靠運維工作量掙工分的本質(zhì)，決定了他們沒有提高采集成功率的動力。實施精益管理，最直接的體現(xiàn)，就是“定個小目標，先省1個億”，如果繼續(xù)依靠外委，費用到2018年底預(yù)計達到驚人的2.6億元。只有通過自主運維才能夠提質(zhì)增效，解決當前面臨的臃腫營銷體系和龐大的開銷問題，實現(xiàn)計量自動化系統(tǒng)的真正價值。

　　計量自動化應(yīng)用又是電力市場化改革的題中之義。在5月12日廣東電網(wǎng)公司低壓集抄現(xiàn)場會上，廣東電科院計量所提到計量自動化要“對時”，許多人感到不解，沒人聽說過計量自動化也要對時的。推進電力體制改革，廣東走在全國的前列，目前的電力交易規(guī)則中要求“月清月結(jié)”，隨著電力體制改革向縱深發(fā)展，必然走向“日清日結(jié)”，“對時”是保障準確率的重要手段。此外，新的交易規(guī)則對電費發(fā)行提出了更高的時效要求，因此必須打通計量自動化的“任督二脈”，建立起客服中心、計量中心、稽查中心齊抓共管的“自動流水線式作業(yè)”的抄核收機制，實現(xiàn)計量中心表碼批量采集推送、客戶服務(wù)中心集中采集復(fù)核發(fā)行、稽查中心異常審核管控的作業(yè)模式，有效提升電費發(fā)行的工作效率和工作質(zhì)量。

　　通過“自主運維、采維一體”，廣東電網(wǎng)公司將打造升級版的營銷服務(wù)。依托計量自動化系統(tǒng)，推動營銷體制、機制、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，建立基于計量裝置智能運維的營銷管理體系和技術(shù)支撐體系，緊緊圍繞客戶價值、公司價值和市場化平臺，提升結(jié)算速度和結(jié)算準確性，更好地適應(yīng)市場改革的發(fā)展變化，打造國內(nèi)領(lǐng)先的創(chuàng)新型市場營銷體系。

　　抄表員“華麗轉(zhuǎn)身”

　　培育營銷服務(wù)人員“核心競爭力”

　　過去，人們對抄表員存在刻板印象，認為抄表員有“三寶”——電筒、梯子、打狗棒，技術(shù)含量低、工作內(nèi)容經(jīng)年累月重復(fù)無差別。抄表員自己也是滿腹委屈，不但一些節(jié)假日不能與家人團聚，有時在客戶家中抄表也得不到理解。這樣“雙輸”的現(xiàn)象將成為過去時。

　　自動抄表率顯著提升后，現(xiàn)有的抄表人員將獲得“轉(zhuǎn)崗”的機會，計量運維和客戶服務(wù)則是兩個主要的方向。未來的營銷服務(wù)人員，不僅要會裝表接電，還要具備通信、自動化、信息這些“高大上”的技能。營銷崗位體系從“以我為主”的室內(nèi)管理職責，向以客戶為主的現(xiàn)場服務(wù)職責轉(zhuǎn)變。這是營銷服務(wù)人員技能提升、價值提升、“存在感”提升的一次歷史性機遇。

　　對于該公司來說，2萬名抄核收人員全面轉(zhuǎn)崗，不僅充實了計量運維人員與客戶現(xiàn)場服務(wù)人員，也使一線供電服務(wù)人員流動了起來，為年輕人員成長提供良好平臺，也將逐步為今后高技能人員的選聘使用釋放崗位空間，為該公司結(jié)構(gòu)性冗缺員治理工作帶來新的契機。除了人力資源價值，還有運維成本的降低，這些都是營銷服務(wù)提升價值創(chuàng)造、節(jié)約服務(wù)成本的精益管理實踐。(詹凌菲吳敏)