7月10日，從國(guó)網(wǎng)青海省電力公司獲悉，通過(guò)全業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心，國(guó)網(wǎng)青海電力供電服務(wù)指揮平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了營(yíng)、配、調(diào)業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)全接入。這意味著該公司將對(duì)95598客戶報(bào)修、營(yíng)銷服務(wù)兩大類工單業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)快捷反應(yīng)，進(jìn)一步提升配網(wǎng)運(yùn)維水平和服務(wù)質(zhì)量。
近年來(lái)，隨著青海電網(wǎng)不斷發(fā)展壯大及用電客戶數(shù)量增長(zhǎng)，國(guó)網(wǎng)青海電力承擔(dān)的配網(wǎng)建設(shè)、運(yùn)行維護(hù)、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)逐年增加。工作量不斷增長(zhǎng)與嚴(yán)重缺員之間的矛盾日益突出，原有的配網(wǎng)管理與客戶服務(wù)模式已不能滿足生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速發(fā)展的需要。國(guó)網(wǎng)青海電力迫切需要建立以快速響應(yīng)客戶訴求、主動(dòng)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平為主的供電服務(wù)綜合平臺(tái)。
供電服務(wù)指揮平臺(tái)集營(yíng)、配、調(diào)等各大業(yè)務(wù)系統(tǒng)于一體，集中整合了電網(wǎng)設(shè)備臺(tái)賬、臺(tái)賬運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶關(guān)鍵信息。平臺(tái)依托數(shù)據(jù)分析，遵循配用電整體信息規(guī)劃的分層結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)了配網(wǎng)狀態(tài)、運(yùn)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、應(yīng)急管理管控、供電服務(wù)指揮等的全面應(yīng)用，滿足省、地、縣和班（所）各級(jí)配網(wǎng)運(yùn)維管理人員及供電服務(wù)指揮人員不同的業(yè)務(wù)需求。該平臺(tái)以優(yōu)化配網(wǎng)搶修、檢修工作，提高電網(wǎng)運(yùn)維水平，提高客戶滿意度為最終目標(biāo)，是一個(gè)以客戶為中心的服務(wù)訴求快速響應(yīng)平臺(tái)。
通過(guò)供電服務(wù)指揮平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)95598指揮監(jiān)控人員對(duì)搶修工單快速響應(yīng)，同時(shí)根據(jù)搶修內(nèi)容對(duì)客戶滿意度閉環(huán)管理；對(duì)營(yíng)銷服務(wù)類工單，可實(shí)現(xiàn)全過(guò)程監(jiān)控、督辦、評(píng)價(jià)、分析等。應(yīng)用供電服務(wù)指揮平臺(tái)，國(guó)網(wǎng)青海電力將進(jìn)一步壓縮一線班組運(yùn)維管理流程，提高響應(yīng)客戶訴求速度。
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