2016年，東北能源監(jiān)管局緊緊圍繞國家能源局工作目標(biāo)，突出問題監(jiān)管、加強專項監(jiān)管，主動創(chuàng)新監(jiān)管思路，以“四個抓手”促進“四個服務(wù)”，較好地完成了供電監(jiān)管各項工作：
以“綠色通道”為抓手促進“服務(wù)政府”
2016年，東北監(jiān)管局繼續(xù)推動地方重大項目辦電綠色通道制度的有效落實，對備案的193家重大項目進行全面梳理，并逐一進行電話溝通，征求相關(guān)意見和建議。針對部分企業(yè)不敢講實情，工作推動難度較大的問題，工作人員經(jīng)過多次耐心細致地政策講解，消除了企業(yè)的顧慮，了解了企業(yè)存在的真實問題，協(xié)調(diào)解決了諸如沈陽航空三菱發(fā)動機有限公司提出來的不停產(chǎn)增容等實際問題，最終贏得了企業(yè)的信任和尊重。同時，對遼寧省沈陽、黑龍江省佳木斯、吉林延邊等地區(qū)共11家重大項目進行實地走訪，現(xiàn)場解決企業(yè)在辦電過程中遇到的困難和問題，比如針對沈陽地鐵四號線建設(shè)過程中遇到的周邊容量不足問題，經(jīng)與沈陽供電公司溝通協(xié)調(diào)，最終解決了地鐵建設(shè)的用電需求，為如期完成地鐵工程建設(shè)提供了供電保障。
以“問題監(jiān)管”為抓手促進“服務(wù)群眾”
2016年，東北監(jiān)管局不斷加強12398能源投訴舉報熱線宣傳，加大案件現(xiàn)場調(diào)查力度，妥善處理了多起帶有敏感性、苗頭性、趨勢性問題的投訴舉報，維護了群眾的合法權(quán)益，遼寧某施工企業(yè)特意我局送來一面“依法依規(guī)履職、公平公正監(jiān)管”的感謝錦旗。同時，為加快推進東北貧困地區(qū)能源開發(fā)工作，我局制定了《東北能源監(jiān)管局關(guān)于東北區(qū)域貧困地區(qū)脫貧攻堅監(jiān)管工作方案》，并多次組織召開專題會議研究討論工作方案，提出“脫貧攻堅、電力先行”理念，2016年，共督促供電企業(yè)按計劃完成37.72萬戶低電壓用戶治理工作及1429個村動力電未覆蓋的解決工作。針對某用戶反映的在遼寧朝陽營業(yè)區(qū)內(nèi)，由蒙東赤峰供電的沙海鎮(zhèn)電網(wǎng)由于長期得不到改造，導(dǎo)致用戶最基本的用電得不到保障的多年歷史遺留問題，我局通過積極溝通協(xié)調(diào)，蒙東電網(wǎng)公司已將其納入蒙東地區(qū)農(nóng)網(wǎng)改造規(guī)劃，計劃利用兩到三年時間逐步解決沙海地區(qū)供電現(xiàn)狀差問題。
以“軟環(huán)境建設(shè)”為抓手促進“服務(wù)企業(yè)”
為貫徹落實國家能源局有關(guān)文件精神以及地方政府有關(guān)經(jīng)濟軟環(huán)境建設(shè)的具體要求，東北監(jiān)管局于2016年下半年組織開展了東北區(qū)域供用電軟環(huán)境專項監(jiān)管工作。此次專項監(jiān)管工作檢查隊伍強大、監(jiān)管內(nèi)容深入、執(zhí)法手段嚴格，對企業(yè)產(chǎn)生了較大震懾，我局成立的四個檢查組分別對東部區(qū)域7個地市級供電企業(yè)有關(guān)部門和關(guān)聯(lián)單位進行了現(xiàn)場檢查，針對發(fā)現(xiàn)的問題我局分別組織召開了通報會，并下發(fā)了整改通知，要求企業(yè)認真整改，2017年一季度，我局將針對企業(yè)整改情況認真開展“回頭看”檢查，并對有關(guān)問題進行行政處罰。
以“數(shù)據(jù)分析”為抓手促進“服務(wù)監(jiān)管”
2016年，東北監(jiān)管局在做好投訴舉報受理工作的同時，更加注重對投訴舉報事項的分析，通過對數(shù)據(jù)的研判，有針對性的開展供電監(jiān)管工作。2016年，我局接收的投訴舉報中供電服務(wù)問題占絕大部分，尤其是由于計劃檢修、線路故障頻繁引起的停電問題及停電搶修不及時問題，欠費停電過程中服務(wù)行為問題、分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)難等問題都呈現(xiàn)明顯上升趨勢，用戶反映較為強烈。針對這種趨勢，我局要求供電企業(yè)加強設(shè)備和線路的運行維護、加強服務(wù)人員尤其是農(nóng)電工管理、完善分布式光伏發(fā)電并網(wǎng)及結(jié)算等業(yè)務(wù)管理制度等。同時，2016年，我局還不斷完善“東北能源監(jiān)管局投訴舉報中心”微信平臺，增設(shè)了監(jiān)管動態(tài)、法律查詢、投訴指南等欄目，并通過增加投訴舉報調(diào)查現(xiàn)場信息傳送、檔案存儲等功能，解決了現(xiàn)場取證難、證據(jù)保存難等難題，通過在微信平臺上與用戶的互動，了解了群眾最迫切、最關(guān)心的熱點和難點問題，保證了供電監(jiān)管工作的針對性。
