近期，12398能源監(jiān)管熱線開始在京集中管理，南方能源監(jiān)管局高度重視并積極開展各項(xiàng)工作配合。
一是按要求完成國(guó)家能源局交辦的測(cè)試并報(bào)送熱線暢通情況、核實(shí)業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及的省、市、縣三級(jí)內(nèi)容、梳理并報(bào)送所轄區(qū)域供電服務(wù)電話等工作；二是及時(shí)處理業(yè)務(wù)系統(tǒng)工單，為更好地開展投訴舉報(bào)辦理工作，南方能源監(jiān)管局工作人員在業(yè)務(wù)系統(tǒng)試運(yùn)行開始后，每天抽出半天時(shí)間召開碰頭會(huì)，對(duì)轉(zhuǎn)來(lái)的辦理事項(xiàng)進(jìn)行討論，擬定辦理意見；三是將熱線在京集中管理后投訴舉報(bào)辦理流程調(diào)整情況告知所轄區(qū)域內(nèi)各供電企業(yè)，要求其配合做好分流供電服務(wù)等事項(xiàng)并認(rèn)真辦理轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)；四是對(duì)春節(jié)期間相關(guān)值班工作進(jìn)行特別部署。
12398能源監(jiān)管熱線是重要的民生通道，是密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶。下一步，南方能源監(jiān)管局將繼續(xù)做好新形勢(shì)下投訴舉報(bào)辦理工作，保障人民群眾合法權(quán)益。
