丹砂點雕蕊，經(jīng)月獨含苞；玉面初相識，茶花滿路開。如果說“天下茶香在中國，山茶精神在山城（重慶）”，那么橫貫黔渝兩地的江津至習(xí)水高速就是崎嶇山脈中的一條美麗的花帶。在山城（重慶）南麓大門的第一站，有那么一群以重慶市花“山茶”自許的人，她們扎根大山深處、甘愿平凡，她們默默堅守、無私奉獻(xiàn)，她們共同的家就是中電建運營江津至習(xí)水高速公路收費站。
近日，在中國公路學(xué)會組織的第九屆“中國路姐”公示榜上，中電建運營江津至習(xí)水高速收費員林曉會被評為“中國路姐”，這是繼中山收費站“高速彩虹服務(wù)隊”被授予“中國路姐團(tuán)隊”稱號之后的再獲國家級殊榮。榮譽背后，凝聚了中電建姑娘們的熱情服務(wù)和勤勞汗水，也象征著無數(shù)過往司乘人員對她們的認(rèn)可與信賴。
藍(lán)裙玉面初相識 一抹微笑見真情
一個微笑、兩聲問候、三種目光、四步動作……在中山收費站，林曉會每天以嫻熟的動作迎接著南來北往的司乘人，一張張陌生的面孔在林曉會這里都能感受到家人的溫馨和熱情的笑容。
2018年，剛從“全職媽媽”走向職場的林曉會來到中電建運營公司，應(yīng)聘成為一名高速公路收費員。臨近30歲才入行的林曉會，無論是年齡還是外在條件上都沒優(yōu)勢。但她不服輸，決定“笨鳥先飛”，在家對著鏡子練習(xí)笑容，讓肌肉形成“微笑記憶”；自學(xué)業(yè)務(wù)知識，從多方面提升業(yè)務(wù)能力，利用空余一切時間練習(xí)車牌輸入速度，達(dá)到“6秒過一車”。從那時起，經(jīng)她的手通行的車輛數(shù)以十萬計，卻從未接到過一起投訴。一路走來，從收費員到收費班長，再到用實力和踏實勤懇獲得“中國路姐”稱號！這對一名在三尺崗?fù)さ氖召M員來說，無疑是最高榮譽，但每天的工作帶給她的苦與樂，真是如人飲水，冷暖自知。
“收費工作是一門學(xué)問，它需要足夠的熱情和責(zé)任心。” 林曉會說。有一次，一輛載有水果的貨車因載重量和容積均達(dá)不到“綠通”減免標(biāo)準(zhǔn)，司機(jī)態(tài)度蠻橫，堵著車道，還對林曉會惡語相向。整整一個小時，林曉會始終不卑不亢，露出整潔的八顆牙齒，微笑著耐心解釋?！白龊酶咚偻ㄐ姓叻ㄒ?guī)的解釋工作是我的崗位職責(zé)，很多時候需要站在司乘的角度考慮問題?！?林曉會告訴筆者，“司乘人員旅途勞累，收費員是服務(wù)行業(yè)，微笑是送給司乘朋友最好的禮物?！?/p>
其實，做到微笑常駐并不容易，能做到代表中國高速形象的“中國路姐”更不容易。就算是在特殊時期，戴著口罩也要時刻保持微笑。
“口罩雖然遮住了我們的笑容，但眼神和面部肌肉不會騙人，是不是微笑服務(wù)，一個眼神，司乘人員就能看得明明白白。” 林曉會說，除了訓(xùn)練笑得真誠，她們還得練習(xí)“放松”面部肌肉。據(jù)了解，江津至習(xí)水高速作為重慶“三環(huán)十二射七連線”中的交通大動脈，日均車流量較大，車來車往，一人一天至少要微笑800余次。冰凍三尺非一日之寒，滴水石穿非一日之功。每次微笑訓(xùn)練， 林曉會都會帶著收費隊員們用門牙咬住木筷，嘴角微微翹起，至少保持2分鐘以上。
“微笑的本質(zhì)就是真誠。只有真誠地站在出行群眾角度想問題，才會發(fā)現(xiàn)自己工作中的瑕疵并不斷改進(jìn)?！痹诹謺詴碾S身便民服務(wù)箱里，地圖、風(fēng)油精、體溫計、測電筆、創(chuàng)可貼等一應(yīng)俱全，自從業(yè)以來幫助了多少司乘，連她自己都記不清了。
山城茶花滿路開 一縷花香伴前行
2021年，中電建運營江津至習(xí)水高速中山收費站“高速彩虹服務(wù)隊”榮獲了“中國路姐團(tuán)隊”稱號，作為站內(nèi)班組的領(lǐng)頭羊，林曉會身上的擔(dān)子更重了，也更忙了。頂崗收費，疏導(dǎo)車輛，幫助司乘，哪里有需要，哪里就有她的身影。對于同事們工作中出現(xiàn)的問題，她總是直言不諱地指出并幫助他們積極改正。如果司乘遇到困難，她總是第一個沖上前去幫忙。
此次被評為“中國路姐”，林曉會感到很意外?！巴赂嬖V我這個消息的時候，我還以為她們在開玩笑呢?！痹谕扑]之初，已經(jīng)34歲的林曉會就認(rèn)為自己“希望渺?！薄！啊方恪话愣际沁x年輕漂亮的，而且許多年輕的妹兒都非常優(yōu)秀?！?林曉會自始至終都認(rèn)為自己只是中電建運營高速項目萬千員工中的一個微小縮影，她很熱愛這份工作，也支撐著她俯下身、潛下心，去做更多有意義的事。
迎著清晨的一縷朝陽，林曉會整理儀容、畫好淡妝，準(zhǔn)備上崗。在林曉會的工作模式中，一直鐫刻著“加速度”三個字。收費崗?fù)だ?，筆者看到電腦、鍵盤都很特別，除了寫有設(shè)置等字樣的按鍵，其余就是數(shù)字，沒有看到英文字母?！斑@些是用來給大家練習(xí)的，一些通道沒有車牌識別，我們需要手動輸入車牌號，就會用到這樣的鍵盤?！?nbsp;林曉會一邊說著一邊示范。筆者隨機(jī)念出一車牌想考考她，結(jié)果不到6秒，她就將車牌號打了出來，速度快得令人驚嘆。
午飯時間，崗?fù)ぶ蛋嗳藛T不能全部離崗，只能輪流用餐?！俺浴啿汀€是好的，有時到節(jié)假日或周末通行高峰，一盒泡面就解決了?！?nbsp;林曉會笑著說，“或許我不是最有能力的，但我一定是最努力的。”因此，她對自己的要求也格外“多一些”:笑容甜一些、服務(wù)周到些、口齒伶俐些、操作快一些、滿意度高一些。
一份耕耘，一份收獲。大家心里都清楚，榮譽背后，林曉會付出了許多艱辛和汗水，甚至淚水。“我們是堅持著微笑，但林曉會是微笑著堅持。”這是同事們對林曉會的一致評價。2018年至今，通過不懈努力，林曉會先后獲得了“巾幗麗人”“最佳新銳”“業(yè)務(wù)尖兵”等稱號。同時，她傾囊相授的“徒弟們”也陸續(xù)成長為收費崗位上的“新班長”和“禮儀標(biāo)兵”。
志愿服務(wù)暖人心 一份責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)
盡管在收費站內(nèi)忙里忙外、晝夜顛倒、無冬無夏，但閑暇之余，林曉會還積極投身到志愿服務(wù)活動中。2018年，林曉會加入“重慶共青團(tuán)青年志愿者”組織；2022年，她又帶領(lǐng)班組收費員注冊“志愿四川”平臺，成為省級志愿者。
“多做平凡事，常懷感恩心?！边@是林曉會常說的一句話。無論在哪個崗位、做什么工作，林曉會始終盡職盡責(zé)，將志愿服務(wù)精神、工匠精神踐行在細(xì)微之處。在她的帶領(lǐng)下，高速收費站人人爭當(dāng)志愿者，人人都是志愿者。
在高速“溫馨驛站”品牌建設(shè)過程中，林曉會帶隊在高速收費站及服務(wù)區(qū)設(shè)立便民服務(wù)點，向過往司乘發(fā)放高速便民地圖，并免費提供修車工具、飽腹食物等物資，以真誠實意、暖心服務(wù)獲得廣大司乘人員感謝。
高考期間，她組織隊員與本地駕校教練通力協(xié)作，配合交通指揮部門開展“為高考加油”活動，免費接送高考考生，避免部分考生因交通不便導(dǎo)致誤考，贏得廣大考生及家長的點贊。
“學(xué)雷鋒日”，她積極參與青年志愿者行動，向社會各界發(fā)起募捐，將收集到的衣物、食品等認(rèn)真梳理并送到福利院小朋友們手中，以物質(zhì)幫助及心理關(guān)愛形成穩(wěn)定的關(guān)懷共建關(guān)系。
中秋和重陽，她又以青年志愿者的身份走進(jìn)高速沿線村落，以實際行動踐行關(guān)愛“五保戶”、“孤寡老人”及“留守兒童”。為他們測量血壓、打掃庭院、整理家務(wù)、談心交流、噓寒問暖，大家一同包餃子、煮面條，共享家的溫暖。
“其實，我們每個人都是一縷光，照亮彼此，溫暖彼此?！敝驹阜?wù)不僅是中電建運營社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)精神的體現(xiàn)，也是林曉會奉獻(xiàn)精神的內(nèi)核，早已融入到她的言行和心靈深處。
從“80后的全職媽媽”成長為“中國路姐”，以“愛心、信心、細(xì)心、耐心、恒心”五心服務(wù)讓司乘出行更美好。她的美如瀟瀟春雨、愛似緩緩和風(fēng)，賦予了新時代高速公路事業(yè)勃勃生機(jī)，展現(xiàn)了中電建姑娘“最美”形象。
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