中國電力網訊 (通訊員 馬盛龍) 大唐電商技術公司以“崗區(qū)隊日網”為載體，深入實踐“服務是生存之本”的企業(yè)文化。錨定服務品質提升，以給用戶帶來更好的服務體驗為目標，客戶服務示范崗帶頭，與其他業(yè)務骨干共同制定并進一步落實用戶服務提升方案。
優(yōu)化質檢流程。通過加強文字與語音雙重質檢，對客服工作進行全量快速質檢考核，并利用質檢結果優(yōu)化服務內容和話術，提高服務準確率和輸出優(yōu)化建議，提升整體服務體驗。
優(yōu)化培訓方案。定期培訓提升員工素質，將日常培訓落到實處，全面提升員工溝通技巧和解決問題的方法，加深對產品和服務的了解，增強敏感度，更好地發(fā)現(xiàn)、解決客戶需求。
營造學習氛圍。電商公司將質檢工作和培訓工作會緊密結合，通過優(yōu)化質培方法營造濃厚的學習氛圍，練熟練精服務團隊，加快提升電商公司的服務品質。
下一步，電商公司將通過調研先進客服團隊，完善服務機制和優(yōu)化服務流程，加強平臺運營數據多方面智能監(jiān)控，全面提高服務響應質量和效率，助力電商公司高質量發(fā)展。
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