中國電力網(wǎng)訊 為落實(shí)南陽市“觀念作風(fēng)建設(shè)提升年”活動(dòng)要求，為廣大用戶提供更優(yōu)質(zhì)的供暖服務(wù)，南陽熱力多措并舉，切實(shí)做好集中供暖相關(guān)服務(wù)工作：
一是改進(jìn)作風(fēng)、擔(dān)當(dāng)作為。供暖屬于民生事業(yè)，是事關(guān)群眾冷暖的大事，2022年，南陽熱力全體職工將進(jìn)一步改進(jìn)作風(fēng)、提升服務(wù)意識(shí)，不氣餒、不推諉，盯住難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”解決用戶問題，“一竿子插到底”分析原因，根據(jù)具體原因立改立行，持續(xù)提升用戶滿意度。
二是改進(jìn)方法、創(chuàng)先爭優(yōu)。南陽熱力將以“問題快辦”為目標(biāo)，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三自查改進(jìn)。常態(tài)化開展“訪民問暖”活動(dòng)，加強(qiáng)供熱服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改進(jìn)服務(wù)流程、標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化限時(shí)辦結(jié)機(jī)制，彌補(bǔ)短板奮起直追，形成快速、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體系，讓群眾少跑腿、訴求快解決。緊盯疑難問題，深入小區(qū)實(shí)地查找問題根源，對(duì)癥下藥，形成閉環(huán)。
三是發(fā)揮職能、提升服務(wù)。南陽熱力將以“服務(wù)創(chuàng)優(yōu)”為目標(biāo)，切實(shí)從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量四個(gè)方面強(qiáng)化培訓(xùn)，提高熱力客服人員素質(zhì)。發(fā)揮職能大力推進(jìn)“收費(fèi)到戶、管理到戶、服務(wù)到戶”三到戶服務(wù)管理模式，讓廣大用戶用上熱、用好熱。做好信息公開，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾。加強(qiáng)搶險(xiǎn)、搶修和服務(wù)熱線接聽、各類信息平臺(tái)問題收集快速處理，實(shí)施24小時(shí)不間斷服務(wù)，確保群眾安全穩(wěn)定用熱，著力構(gòu)筑“供熱暖身、服務(wù)暖心、務(wù)實(shí)為民”的服務(wù)保障體系，讓政府放心、群眾滿意。
服務(wù)民生永無止境，我們將持續(xù)堅(jiān)持以群眾需求為中心、用戶便捷為目標(biāo)、用戶滿意為宗旨，認(rèn)真履行中央企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，為推進(jìn)南陽供暖事業(yè)發(fā)展、優(yōu)化營商環(huán)境、助力南陽市建設(shè)河南省副中心城市做出更多貢獻(xiàn)!
評(píng)論