“你好，我是古佛寺村臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理，走訪時(shí)了解到你春節(jié)前返鄉(xiāng)將申請(qǐng)用電，請(qǐng)問(wèn)什么時(shí)候到家，我們好提前準(zhǔn)備裝表接電的材料。”1月8日，遠(yuǎn)在廣東省務(wù)工的四川省射洪縣洋溪鎮(zhèn)古佛寺村村民陳遠(yuǎn)春正打算收拾行李回家過(guò)春節(jié)時(shí)，接到了四川遂寧供電公司臺(tái)區(qū)客戶經(jīng)理李兵的電話。
陳遠(yuǎn)春今年春節(jié)回家原計(jì)劃修繕自己的房子并新裝電表。人還沒返鄉(xiāng)，服務(wù)已登門。這一貼心的服務(wù)正是國(guó)網(wǎng)四川省電力公司堅(jiān)持以客戶為中心，改善返鄉(xiāng)客戶用電體驗(yàn)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的體現(xiàn)。
2019年，國(guó)網(wǎng)四川電力堅(jiān)持以“十講十增強(qiáng)”為引領(lǐng)，持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，主動(dòng)服務(wù)市場(chǎng)主體，深耕電能替代，全面推進(jìn)增供擴(kuò)銷，全年完成售電量2180.19億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)8.63%。
國(guó)網(wǎng)四川電力將電能替代作為售電市場(chǎng)增長(zhǎng)的核心手段，充分把握四川治理大氣污染的有利契機(jī)，實(shí)行電能替代市場(chǎng)開拓常態(tài)化管理，綜合應(yīng)用環(huán)保約束、補(bǔ)貼引導(dǎo)、市場(chǎng)交易等手段，拓展燃煤自備電廠清潔替代、鍋爐窯爐改電、火鍋氣改電等21個(gè)領(lǐng)域的電能替代市場(chǎng)，2019年實(shí)現(xiàn)替代電量113億千瓦時(shí)，同比增長(zhǎng)34.4%。
國(guó)網(wǎng)四川電力持續(xù)優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境，創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，提升業(yè)擴(kuò)辦電效率。目前，該公司低壓業(yè)務(wù)辦結(jié)平均時(shí)間降到2天以內(nèi)，10千伏業(yè)務(wù)辦結(jié)平均時(shí)間降到34天，全年累計(jì)凈增容量2121.1萬(wàn)千伏安，同比增長(zhǎng)5.21%。
四川是水電資源大省。國(guó)網(wǎng)四川電力主動(dòng)幫助客戶參與市場(chǎng)交易，深入開展交易政策宣傳、解讀和預(yù)期成效測(cè)算，引導(dǎo)符合條件的客戶參與豐水期低谷棄水及水電消納示范區(qū)兩個(gè)新增交易品種。該公司配合屬地政府出臺(tái)水電消納降價(jià)讓利政策，在水電資源富集的雅安、樂山、涼山、阿壩等市州打造水電消納示范區(qū)。2019年，水電消納示范區(qū)新增電量19.13億千瓦時(shí)。
為了進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，國(guó)網(wǎng)四川電力持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)便民舉措，推廣“掌上電力”APP、95598網(wǎng)站等線上業(yè)務(wù)受理渠道，累計(jì)線上受理客戶用電申請(qǐng)24.85萬(wàn)件；持續(xù)拓展多樣化交電費(fèi)渠道，線上交電費(fèi)客戶數(shù)達(dá)到1306萬(wàn)戶，交費(fèi)金額超過(guò)103億元，同比增長(zhǎng)20%。
2020年，國(guó)網(wǎng)四川電力將以“營(yíng)銷基礎(chǔ)再夯實(shí)，創(chuàng)新轉(zhuǎn)型再出發(fā)”兩年行動(dòng)計(jì)劃為指導(dǎo)，進(jìn)一步提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，拓展線上服務(wù)手段，深化網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)綜合服務(wù)，全面提高以電為中心的綜合能源服務(wù)業(yè)務(wù)水平。
