“金融業(yè)務關系資金安全，要求比較高。以往我們辦理業(yè)務時，如果提交的資料不符合要求，就需要反復修改和提交，很麻煩?，F(xiàn)在南網(wǎng)財務公司通過主動上門、線上辦理、郵寄等方式不斷優(yōu)化服務，我們最多跑一次就能順利辦妥所有的業(yè)務，真的省心不少?！睆V西電網(wǎng)公司南寧供電局財務共享中心專責劉薇薇說。
近日，《南網(wǎng)財務公司優(yōu)化金融服務方案》(以下簡稱《方案》)一推出，就受到來自成員單位的廣泛好評。據(jù)了解，這是南網(wǎng)財務公司開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體舉措，也是貫徹落實優(yōu)化營商環(huán)境的具體行動，延續(xù)了該公司一直以來持續(xù)豐富服務手段、不斷強化服務能力、為南方電網(wǎng)公司加快建設具有全球競爭力的世界一流企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)金融服務的初心和使命。
堅守初心 優(yōu)化服務
按照南方電網(wǎng)公司對南網(wǎng)財務公司“資金歸集、資金結算、資金監(jiān)控、金融服務”四個平臺的戰(zhàn)略定位，作為集團內(nèi)部的金融機構，在南網(wǎng)財務公司廣大干部員工心里，“立足南網(wǎng)，服務南網(wǎng)”、為成員單位源源不斷地提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務就是使命和擔當。
“我們雖然沒有商業(yè)銀行的資金盤子和市場規(guī)模，但我們的企業(yè)屬性，決定了我們的特點是既懂銀行，又懂電力。利用這一優(yōu)勢，去年我們?yōu)槌蓡T單位提供了一對一的個性化綜合金融服務方案，召開金融服務座談會，傾聽成員單位的意見和建議，成效很好?！?/p>
南網(wǎng)財務公司資金結算部主任助理黃玲芝說，《方案》是去年金融服務探索的升級版，通過深入調(diào)研走訪每家成員單位而推出的，目的是進一步提升成員單位獲得金融服務的便利性、滿意度和獲得感?！斗桨浮访鞔_了工作目標、原則和措施，從優(yōu)化業(yè)務辦理資料、明確業(yè)務辦理時間、明確服務內(nèi)容、降低服務成本、創(chuàng)新服務理念、完善服務機制六個方面，制定了包括編制統(tǒng)一業(yè)務辦理指南、建立業(yè)務資料共享機制、創(chuàng)新服務內(nèi)容、打造金融服務子品牌、建立統(tǒng)一服務平臺等17條具體措施。
“這些措施都是落實黨中央、國務院優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署和南方電網(wǎng)公司優(yōu)化電力營商環(huán)境的工作要求，是站在客戶角度思考的。”南網(wǎng)財務公司直屬營業(yè)部專責高捷說，“這既是我們對客戶的承諾，也是我們工作的指南?！?/p>
《方案》推出后，客戶們深深感受到南網(wǎng)財務公司服務的變化。
云南電網(wǎng)公司相關負責人表示，“南網(wǎng)財務公司‘一次都不用跑’的服務，真正體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的服務理念”。作為優(yōu)化營商環(huán)境的關鍵環(huán)節(jié)，南方電網(wǎng)公司提出電力服務“一次都不用跑”。結合金融政策監(jiān)管要求，南網(wǎng)財務公司提出了除開戶等賬戶管理需要“最多跑一次”外，其他業(yè)務可選擇線上辦理、客戶經(jīng)理主動上門服務、客戶郵寄資料等方式，真正為客戶提供最大的便利。
優(yōu)化業(yè)務辦理資料也是成員單位最大的感受之一。為了解決反復提供業(yè)務辦理資料的痛點，南網(wǎng)財務公司專門編制了《業(yè)務辦理指南》，明確各項金融業(yè)務辦理所需的資料、業(yè)務流程和辦理時效，提高業(yè)務辦理的透明度；還建立業(yè)務資料共享機制，讓客戶資料在各業(yè)務之間實現(xiàn)共享，打破信息孤島，簡化客戶辦理業(yè)務的手續(xù)。
南網(wǎng)財務公司在《方案》里把業(yè)務辦理時間明晰化。在南網(wǎng)財務公司信貸部主任助理蔡思賢看來，受風險控制、業(yè)務流程等影響，即使商業(yè)銀行一般也只對存款結算等業(yè)務時效有要求，但為了服務好成員單位，南網(wǎng)財務公司敢于因客戶而改變，自我加壓、自我提升，明確所有金融業(yè)務的辦理時效，特別是貸款融資等金融業(yè)務，從受理到審批完成，明確具體的控制時效，用實實在在的行動優(yōu)化金融服務、助力提升“獲得信貸”指標。
擔當使命 融“匯”貫通
作為南方電網(wǎng)公司內(nèi)部的金融機構，南網(wǎng)財務公司在南方電網(wǎng)公司企業(yè)愿景下錨定發(fā)展目標，始終把為南方電網(wǎng)公司戰(zhàn)略的實現(xiàn)提供金融服務作為自己的責任和擔當。
資金歸集平臺是國務院國資委和銀保監(jiān)會對財務公司的首要定位。在南方電網(wǎng)公司的統(tǒng)籌安排下，各成員單位資金歸集到南網(wǎng)財務公司，在滿足成員單位資金支付需求和確保全網(wǎng)資金備付安全的基礎上，由南網(wǎng)財務公司統(tǒng)一運作，提升資金運作效率和效益。上半年，南網(wǎng)財務公司全口徑資金集中度76.96%，同比提高2.97個百分點。全網(wǎng)歸集的資金，一方面緊緊圍繞南方電網(wǎng)主業(yè)發(fā)展需要，加大對電網(wǎng)重點建設項目、農(nóng)網(wǎng)升級改造、混合所有制改革的融資支持，上半年發(fā)放各項貸款94.79億元，各項貸款余額453.39億元。另一方面，發(fā)揮資金集中規(guī)模效益，上半年開展同業(yè)投資和同業(yè)運作5570億元，為全網(wǎng)降杠桿減負債、提質(zhì)增效作出積極的貢獻。
與此同時，在資金結算服務方面，南網(wǎng)財務公司配合電網(wǎng)公司改革步伐，緊密服務電網(wǎng)發(fā)展，目前已實現(xiàn)成員單位開戶全覆蓋。上半年，累計完成結算筆數(shù)49.72萬筆，結算金額4.96萬億元，分別同比增長33%和50%，結算及時率多年保持100%。
“平常的金融服務做得再好，也不能說明什么，急難險重面前表現(xiàn)如何，才是對我們最大的考驗?！被貞浧鹑ツ陱娕_風“山竹”登陸廣東期間的應急結算工作，南網(wǎng)財務公司直屬營業(yè)部的同事們?nèi)杂洃洩q新。
“那時候，所有銀行金融機構網(wǎng)點都停工停業(yè)，當收到成員單位需要緊急支付應急救災款的求助后，我們第一時間組織人員，及時為成員單位辦理各種應急支付，共146筆、6235萬元，為抗災搶險作出了自己的貢獻?！?/p>
持續(xù)對標 再創(chuàng)佳績
時間如白駒過隙。不經(jīng)意間，南網(wǎng)財務公司已然是個英姿勃發(fā)的少年了。
15年前，南網(wǎng)財務公司作為南方電網(wǎng)公司的第一個專業(yè)子公司，肩負南方電網(wǎng)“產(chǎn)融結合”的探路者和排頭兵的重任。
15年來，他從咿呀學語、蹣跚學步到駕船出海、乘風破浪，實現(xiàn)了跨越式的大發(fā)展。在2018年度同業(yè)對標自主評價中，與全國253家企業(yè)集團財務公司對標，南網(wǎng)財務公司拿到了自主評價指數(shù)91.33分、較上一年度提高了0.13分的好評。這個成績，處于南方電網(wǎng)公司規(guī)定的行業(yè)領先(90分以上)評價等級。
在主要評價指標里，南網(wǎng)財務公司的營業(yè)凈收入、資金集中度、利潤總額、凈資產(chǎn)收益率等都處在行業(yè)領先水平，在全行業(yè)排名也有所提升。
任何歷史的高點都是未來的起點。近期，南網(wǎng)財務公司承接南方電網(wǎng)企業(yè)文化理念，按照“承接主品牌的優(yōu)秀子品牌”的要求，推出“立足南網(wǎng)融匯貫通”的金融服務子品牌，就是為了以文化的力量凝聚前進的動力。
下一步，南網(wǎng)財務人將按照“守初心、擔使命，找差距、抓落實”的總要求，對照優(yōu)化金融服務工作方案，圍繞大力提升“獲得信貸”指標，持續(xù)提升服務效率和服務體驗，以實際行動踐行“為客戶創(chuàng)造價值”的服務理念；同時通過持續(xù)與監(jiān)管對標，與先進對標，發(fā)揮產(chǎn)業(yè)金融新動能，不斷提升南網(wǎng)財務公司服務南方電網(wǎng)公司高質(zhì)量發(fā)展的能力和水平，在南方電網(wǎng)建設世界一流企業(yè)征程上展現(xiàn)更大的責任和擔當。
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